Глава 1 Теоретические аспекты управления социальной средой организации

1.1. Окружающая среда организации и её характеристика

Организация это как минимум два человека с осознанными общими целями Организацию можно рассматривать как средство достижения целей которое позволяет людям выполнить коллективно то чего они не могли бы выполнить индивидуально [24 С.44]

Внутренняя среда организации Согласно системным подходом к управлению каждая организация это открытая система целостность и жизнеспособность которой обеспечивается благодаря элементам из которых она формируется Совокупность этих элементов составляет внутреннюю среду организации Его проектирование и создание происходит с учетом специфики деятельности организации круга потребителей рыночной конъюнктуры условий хозяйствования и др

Внимание!

Работа № 3788. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word. 

Оплата. Контакты.

Система менеджмента при формировании внутренней среды организации должно обеспечить соответствие характеристик его важнейших составляющих условиям внешней среды в которых организация функционирует Составляющие внутренней среды организации Внутренняя среда организации формируется руководителями в соответствии с их представлениями о том какие именно элементы обеспечат ее эффективное функционирование и развитие Этим обусловлено существование различных подходов к структурированию внутренней среды организаций Чаще всего в нем выделяют пять составляющих цели структура технология задачи и персонал который выполняет эти задачи с помощью соответствующей технологии

Некоторые представители современной российской школы управления считают что внутренняя среда это структура организации ее ресурсы и культура другие к внутренней среде относят структуру уровень разделения труда и организационные коммуникации а также кадровый состав организации трудовые и технологические процессы используемые для преобразования ресурсов на необходимый обществу продукт

Эффективная деятельность организации невозможна без специализированного разделения труда при котором каждый вид работы поручается тем специалистам которые могут сделать ее лучше чем другие Осуществление разделения труда и координации действий исполнителей одно из важнейших задач менеджмента разумное решение которой позволяет организации быть более продуктивной по сравнению с конкурентами Результатом горизонтального и вертикального разделения труда является структура организации Структура организации логические отношения уровней управления и функциональных единиц построенные в такой форме которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации

Формирование структуры организации обусловлено многими факторами спецификой деятельности размерами предприятия технологии масштабами деятельности стратегии и тому подобное Разделение труда на котором основывается построение структуры организации может касаться работы с машинами людьми и информации В зависимости от вида работ взятых за основу разделения труда соответственно говорят о производственную структуру структуру аппарата управления и организационную структуру управления Производственная структура ее формирует горизонтальное разделение труда основанный на выделении отдельных стадий технологического процесса

Производственная структура группировка конкретных задач в рамках производственных подразделений (цехов участков) которые между собой связаны единым технологическим цепью

Структура аппарата управления Основывается на вертикальном разделении труда в результате которого устанавливается количество уровней управления выстраивается управленческая вертикаль и формируются скалярные цепи (цепи команд) по которым осуществляется руководство или передается информация на высшие уровни управления

Структура аппарата управления распределение власти и ответственности между управленческими работниками

Организация как открытая система проектирует процесс преобразования ресурсов на готовый продукт и обеспечивает его функционирование система менеджмента которая сориентирована на выполнение таких ключевых задач[22 С 23]

1 определение целей организации

2 формирования под выбранные цели организационной структуры что позволит эффективное взаимодействие всех членов организации согласно теми функциями которые они будут выполнять

3 вовлечение в процесс преобразования той технологии которая гарантирует оптимальное соотношение затрат ресурсов и результата

подбор персонала и создание для него действенных мотивационных преференций (предпочтений) объединяющие стремление людей достигать своих целей с необходимостью работать с должной отдачей для достижения целей организации

Независимо от сферы деятельности состава и структуры внешней среды эти задачи являются обязательными для управляющей системы любой организации поскольку их решения формирует его внутреннюю среду Отсюда основными элементами внутренней среды являются

1 цели организации формируются с учетами рыночной конъюнктуры на основе имеющихся и потенциальных возможностей организации

структура организации формируется под выбранные цели таким образом чтобы обеспечить необходимый уровень гибкости и мобильности организационных действий система технологий направлена на обеспечение конкурентоспособности продукции по техническим и экономическим параметрам

2 персонал (человеческие ресурсы) подбирают с учетом квалификационных характеристик и согласованности мотиваций индивидов с целями организации способности их к саморазвитию

3 организационная культура имеет своей задачей идентификации индивидуальных и организационных целей и их согласование

Итак внутренняя среда организации это сложная система элементов и связей между ними что является объектом контроля и регулирования руководством Понятие «цель» относится к фундаментальным понятиям теории управления Определение целей является исходным моментом деятельности менеджера Цель желаемое состояние объекта или желаемый конечный результат деятельности

Цель всегда предшествует осознанной деятельности людей является мотивом побуждающим их к действию поскольку формируется на основе их потребностей и интересов Цель выбирают конструируют в виде идеальной модели состояния системы в будущем возможность достижения которой оценивают руководители с учетом различных факторов Цели различных организаций могут быть подобными или существенно отличаться Так для предприятия работающего на коммерческих началах целью является получение прибыли а для некоммерческих организаций решение в пределах установленного бюджета тех проблем для устранения которых они созданы

Как правило организации ставят и реализуют не одну цель а несколько важных для их функционирования и развития Успех организации зависит не только от совершенства ее внутренней среды но и от внешних по организации сил Они прямо или косвенно влияют на ее деятельность усугубляя или открывая перед ним новые возможности Поэтому необходим всесторонний и тщательный анализ характера влияния внешних сил на организацию что позволит принимать такие управленческие решения которые будут улучшать конкурентные позиции организации обеспечивать ее эффективное функционирование и развитие

Каждая организация является открытой системой которая находится в постоянном взаимодействии с внешней средой

Внешняя среда совокупность хозяйственных субъектов экономических общественных и природных условий национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних по отношению к предприятию условий и факторов В зависимости от характера воздействия внешней среде разделяют на среду прямой (микросреда) и косвенной (макросреда) действия Внешняя среда является сложным изменчивым взаимосвязанным и как правило неопределенным

Сложность большое количество факторов на которые организация должна реагировать а также уровень вариативности каждого из них Сложнее работа той организации на которую влияет больше факторов

Изменчивость скорость изменения окружения организации В некоторых из них внешняя среда очень подвижное (компьютерные технологии электронная химическая фармацевтическая промышленность биотехнологии) Менее подвижен оно у предприятий пищевой деревообрабатывающей промышленности и тому подобное Кроме того в пределах одного предприятия более подвижным является среда для одних подразделений в частности научноисследовательских маркетинговых отделов и менее подвижным для других например производственных[37 С 77]

Взаимозависимость факторов (изменение одного фактора приводит к изменению других) Например рост цен на энергоносители вызывает скачок цен на все виды продукции особенно те при производстве которых есть большая доля энергозатрат Это может привести к ослаблению конкурентных позиций фирм производящих эту продукцию В то же время такое положение заставляет производителей искать энергосберегающие технологии

Неопределенность неограниченное количество информации о внешней среде и вероятность ее недостоверности Организации стремясь снизить уровень неопределенности внешней среды могут применять две стратегии приспособиться к изменениям или влиять на среду с целью сделать его более благоприятным для своего функционирования Первая стратегия реализуется через создание гибких организационных структур с высоким уровнем децентрализации власти Руководители таких организаций должны умело использовать современный инструментарий для прогнозирования изменений обладать рыночной интуицией Вторая стратегия как правило доступна только крупным фирмам или таким которые объединяются с целью расширения своих возможностей Для воздействия на окружающую среду они могут использовать мощную рекламу и средства PR политическую деятельность для лоббирования своих интересов вхождения в торговые ассоциации Уязвимость малого бизнеса обусловлена именно тем что среди предпринимателей мало кто в совершенстве владеет искусством предвидеть изменения во внешней среде а менять его в свою пользу им не под силу

Динамичность внешней среды его видозминюванисть отсутствие необходимого объема достоверной информации препятствуют учету всех возможных последствий влияния на деятельность предприятия Несмотря на это руководители предприятий должны ограничивать спектр внешних факторов отдавать предпочтение тем которые наиболее существенно влияют на результаты деятельности Достижению этой цели способствует в частности анализ микросреды предприятия и выделение тех его субъектов чье влияние на него ощутимо

К субъектам микросреды относятся поставщики посредники потребители конкуренты «контактные аудитории» и др

Поставщики Обеспечивают предприятие необходимыми материальнотехническими трудовыми и информационными ресурсами Каждое производственное предприятие тщательно следить за динамикой цен на объекты снабжения регулярностью поставок ресурсов необходимых для выполнения производственной программы

В противном случае появляются проблемы с производством и сбытом а в перспективе возникает угроза потери приобретенного годами имиджа предприятия и привязанности к нему постоянных партнеров и клиентов Учитывая это современные компании придирчиво относятся к выбору поставщиков но стремятся при этом поддерживать длительные отношения с теми кто работает с учетом общих интересов (О существенное влияние поставщиков на деятельность предприятий свидетельствует например тот факт что после развала СССР отказ от партнерских связей болезненно ударила по экономике всех постсоветских стран)

Посредники К ним относятся организации или отдельные физические лица (предприниматели) которые помогают производителям реализовывать их товары Среди них торговые посредники фирмы по организации товарооборота (в тч транспортные предприятия складские сети) агентства по оказанию маркетинговых услуг (специальных исследований консалтинговых рекламы и тп) а также кредитнофинансовые учреждения коммерческой направленности (коммерческие банки страховые компании)

Плодотворное сотрудничество с посредниками может способствовать завоеванию прочных рыночных позиций эффективно работать и развиваться а неудачный выбор посредников которые лишь «накручивают» цену на товар а не заботятся о его эффективный сбыт может довести фирму до банкротства Например в переходный период посредники часто паразитировали на крупных предприятияхпроизводителях «высасывая» из них оборотные средства (Правда во многих случаях это были сознательные действия обеих сторон) [18 С 43]

Потребители Это клиенты товаропроизводителей потребители продукции услуг Чтобы знать конъюнктуру рынка и оперативно реагировать на ее изменения товаропроизводители должны тщательно изучать своих потребителей Такой мониторинг следует осуществлять на различных клиентурных рынках

1 потребительском (товары и услуги для личного потребления)

2 производителей (продукция производственнотехнического назначения)

3 промежуточных продавцов (товары для перепродажи с целью получения определенной выгоды)

4 государственных и коммерческих структур (оптовые и мелкооптовые покупатели)

5 мировом охватывающем все перечисленные типы клиентуры рынков

В условиях насыщенности рынка важно найти и сохранить своего потребителя Поэтому многие фирмы особенно малых и средних ищут новые способы привлечь к себе внимание потенциальных клиентов используя различные акции гибкие системы скидок гарантийное послепродажное обслуживание и тому подобное

Конкуренты К ним относятся организации и физические лица занимающиеся аналогичной деятельностью Коммерческого успеха на внутреннем и внешнем рынках достигает как правило то хозяйствующий субъект который всесторонне и систематически изучает своих конкурентов предлагает покупателям конкурентоспособную продукцию Причем решающее значение имеет разработка и соблюдение определенной рыночной стратегии и тактики с учетом всех факторов которые влияют непосредственно на уровень и степень жесткости конкуренции Конкурентные «войны» иногда продолжаются года (между компаниями «Coca cola» и «Pepsi Co») а иногда приводят к окончательной потере позиций даже на внутреннем рынке (касается значительного количества украинских предприятий)

«Контактные аудитории» государственные органы управления имеют регулирующий характер и влияют непосредственно на уровень и степень жесткости конкуренции это законодательные органы различные государственные учреждения представительной и исполнительной власти следят за соблюдением законов и выдают необходимые нормативные акты местные административные органы профсоюзные и другие общественные организации и объединения граждан (ассоциации потребителей предпринимателей и тд)

средства массовой информации (СМИ) размещают статьизаказы по определенным аспектам деятельности организации или ее представителя это «имиджинформации» «информациикиллеры» местное население препятствует деятельности предприятия почувствовав на себе негативное его влияние (шум загрязнение окружающей среды и тд) или поддерживает в случае создания им новых рабочих мест исправной уплаты налогов участия в благотворительных мероприятиях

К основным факторам макросреды относят экономические политические социокультурные научнотехнологические природноклиматические демографические и др

Экономические факторы К ним относятся уровень и темпы инфляции рост и спад производства колебания курса национальной валюты по отношению к валютам других стран налогообложения условия получения кредита и процентная банковская ставка уровень динамики цен распределение прибылей и спрос покупателей платежеспособность контрагентов и тому подобное Сейчас большое значение приобрела глобализация политикоэкономический фактор который делает сильных субъектов рынка еще сильнее а слабых еще слабее и переводит конкурентную борьбу на новые уровни Для обеспечения благоприятных условий своей деятельности предприятия должны осуществлять постоянный мониторинг экономической ситуации и оценивать ее изменения с точки зрения возможных для себя последствий

Политические факторы Это политическая стабильность в государстве региональные политические интересы межнациональные и межконфессиональные отношения и тому подобное Влияние политических факторов особенно ощутимо в нестабильном социальноэкономической и политической среде (период трансформации экономических отношений) Нестабильная политическая ситуация вызывает отток капитала от отраслей требующих значительных долгосрочных инвестиций и одновременно направляет предпринимательскую деятельность в сторону короткого оборотного цикла который присущ торговому бизнесу

В период роста политической активности (избирательные процессы) открываются новые возможности для средств массовой информации они становятся очень рентабельными за высокой стоимости политической рекламы и могут увеличивать свои тиражи приобретая имидж Политические факторы влияют и на отношения с иностранными партнерами

Социокультурные факторы Формируются в пределах конкретного общества и отражают взгляды ценности и нормы поведения людей влияет на принятие ими управленческих решений Например одной из основных причин медленного осуществления рыночных реформ в Украине является перенос управленческого опыта западных стран на отечественное институциональная среда которая характеризуется своими традициями и своими преференциями В частности продвижение по службе или отбор кандидата на определенную должность часто происходит не по признаку высокого профессионализма а по признаку личной преданности принадлежности к определенной «семьи» или клана[26 С 18]

Демографические факторы Это структура населения по возрастным национальным квалификационным признакам уровню образования доходов потребительскими преимуществами и тд их анализ позволяет определить достаточный образовательный и квалификационный уровень населения региона для позитивного восприятия продукции или услуг фирмы (это важно в частности для интернет проектов некоторых гуманитарных проектов и тд) как деятельность предприятия повлияет на уровень занятости населения региона Такие факторы следует принимать во внимание определяя класс потребителей продукции при оценке привлечения трудовых ресурсов соответствующей квалификации емкости рынка и обосновании других управленческих решений

Научнотехнические факторы К ним относят открытия изобретения обуславливающие изменение представлений о наилучшем способе использования определенного ресурса изготовление продукции удовлетворения потребностей и тому подобное Динамика технологического прогресса в высокоразвитых странах просто фантастической Происходит «выталкивание» одних поколений техники и технологии другими

Поэтому руководителям предприятий необходимо анализировать возможное влияние общемирового научнотехнической среды на создание и внедрение технологических новаций При этом большое внимание следует уделять научным изобретениям или открытием которые могут революционно повлиять на дальнейшее использование существующих технологий делая их мало перспективными С другой стороны предлагая рынку научнотехнические разработки (в первую очередь это касается наукоемких предприятий применяющих технологии высокого уровня огромного инновационного потенциала компьютерные лазерные плазменные биологические) следует позаботиться об их надлежащее информационное и инженерное сопровождение Очень часто перспективные научнотехнические в том числе и отечественные разработки не могут найти применение изза неподготовленности рынка к их восприятию Поэтому нужно заранее готовить почву для успешного продвижения новинки на рынок используя для этого все возможности от имиджевой информации к участию в международных выставках и презентациях Однако следует реально оценивать возможность появления новинки и ее перспективы

Экологические факторы К этой группе факторов воздействия относятся выбросы в среду загрязняющих и отравляющих веществ уровень физического (электромагнитного радиационного теплового) воздействия на среду надежность и социальноэкологическая безопасность производственных систем и крупных технологических образований (гидротехнических сооружений газо и нефтепроводов тоннелей и тп) количество и качество производимой продукции ее безопасность и утилизационная (полезная) пригодность состояние природной среды в которой находится предприятие (до и после реализации запланированной стратегии развития) и размеры возможных необратимых негативных последствий и тому подобное

Итак выделение и ранжирование факторов непрямого действия помогает менеджерам принимать взвешенные решения в процессе планирования деятельности предприятия

12 Социальная среда и её роль в организации

Социальное развитие предприятия представляет процесс совершенствования внутреннего социальной среды и характеризует условия реализации трудовой деятельности персонала Достижение высоких производственнохозяйственных результатов деятельности промышленного предприятия может быть обеспечено в благоприятных условиях социальной среды Поэтому достижение эффективности в управлении социальным развитием промышленного предприятия возможно при условии слаженного взаимодействия основных составляющих системы целей и задач управления социальным развитием хозяйствующего субъекта процесса управления организационной структуры управления функций методов принципов и ресурсного обеспечения управления социальным развитием

На состояние социальной среды предприятия влияют внешние и внутренние факторы которые необходимо учитывать для его совершенствования При этом влияние внешних факторов осуществляется на основе результатов социальноэкономического развития региона и страны а внутренних социальноэкономического развития предприятия характеризующиеся производственнохозяйственной деятельностью Учет этих факторов необходимо осуществлять в процессе реализации основных функций управления социальным развитием промышленного предприятия

Совершенствование социальной среды предприятия может быть обеспечено путем повышения эффективности реализации основных функций управления направленных на улучшение социальных показателей Управление социальным развитием предприятия представляет процесс принятия и реализации обоснованных решений по реализации основных функций управления направленных на совершенствование показателей характеризующих внутреннее социальная среда предприятия Процесс управления социальным развитием предприятия является одним из элементов системы управления субъектом которой является администрация а объектом персонал

Основой социального развития является достигнутый уровень экономических показателей Анализ внешних возможностей социального развития промышленных предприятий показал что в последнее время наметились и успешно реализуются положительные тенденции экономического роста как на национальном уровне так и на региональном Это обосновывается ростом объемов валовой добавочной стоимости в промышленном производстве удельного веса обрабатывающей промышленности в общем объеме промышленного производства возможностями улучшения структуры валовой добавочной стоимости Однако экономические результаты недостаточно эффективно используются для социального развития подтверждает состояние внешней социальной среды предприятий Результаты анализа фактического уровня социального развития предприятий показали что он остается низким что обусловлено отсутствием должного внимания к личности работников в трудовом процессе их ожиданий и заинтересованности в конечном результате Это негативно влияет на показатели характеризующие производственнохозяйственную деятельность предприятия и подтверждается их ухудшением

Анализ существующих подходов к определению и оценке уровня социального развития хозяйствующего субъекта показал что не существует единого методического подхода который основан на совокупности социальных показателей позволяющих учесть значение персонала в достижении определенных целей деятельности и социального развития предприятия

Необходимость обеспечения эффективности управления социальным развитием промышленного предприятия требует принятия оптимальных управленческих решений которые лучше позволяют решить социальные задачи Алгоритм обоснования управленческого решения на основе матричной модели теории игр направлен на выбор обоснованного оптимального управленческого решения и формирования финансовой основы для социального обеспечения работников и социального развития предприятия Социальная инфраструктура организации рассмотрена на рисунке 1

Рисунок 1 – Социальная инфраструктура организации

В процессе развития общества усложняются связи и взаимодействия в

нем а также возрастают требования ко всем членам социума Действия компаний по удовлетворению этих требований определяются числе и социальной ответственностью предприятия Концепция корпоративной социальной

ответственности уже несколько десятков лет занимает центральное место в

дискуссии об отношениях бизнеса и общества Под термином «социальная

ответственность «сегодня скрывается противоречивая разнообразие как

взаимодополняющих так и альтернативных взглядов Более того социальную ответственность предприятий сейчас трактуют и как концепцию и как теорию и как концептуально неоднородное «движение» В связи с этим можно говорить об институциональном оформлении единой концепции что происходит в результате своеобразного синтеза теоретических идей и практических достижений

Повышение значения социальной политики производственных организаций способствует улучшению качества жизни не только персонала предприятия но и потребителей общества в целом Поэтому исследование направлений развития социальной политики и их внедрение на предприятиях является актуальной научной задачей Эффективность деятельности предприятия выполнения им своей миссии устойчивость функционирования в условиях рыночных отношений напрямую связаны с совершенствованием и развитием его социальной организации [1 С 45]

Управление социальным развитием организации это совокупность способов приемов процедур позволяющих решать социальные проблемы трудовых коллективов на основе научного подхода знания закономерностей протекания социальных процессов обоснованных аналитических расчетов и выверенных на практике социальных нормативов Оно составляет организационный механизм заранее продуманного спрогнозированного планомерного и комплексного воздействия на социальную среду использование разнообразных факторов влияющих на эту среду [21 с 89]

Одним из главных средств управления социальными процессами на предприятии есть план социальной политики при разработке которого в центре внимания стоят проблемы улучшения условий труда для всех категорий персонала создание сферы социального обслуживания непосредственно на производстве развития социальной инфраструктуры и обеспечение условий для здорового быта отдыха работников и их семей [32 С 66]

В ходе реализации планов социальной политики предприятия разрабатывается ряд мероприятий направленных на улучшение деятельности и благосостояния как трудовых коллективов так и работника в частности

Практика социальной политики рекомендует следующие структурные элементы плана [4 С 55] совершенствование социальной структуры производственного коллектива улучшение условий и охраны труда укрепления здоровья работающих обеспечение справедливого материального вознаграждения работников улучшение жилищнобытовых и социальнокультурных условий работающих и членов их семей воспитательная работа в коллективе и повышения трудовой и общественной активности работников

Социальное развитие охватывает широкий круг аспектов которое включает создание необходимых условий для культурного развития общения отдыха и полноценного восстановления сил работников Для обеспечения социального развития предприятие удерживает и развивает социальную инфраструктуру Все эти элементы являются факторами непосредственного социальной среды организации Итак социальное развитие предприятия можно определить как заметные изменения на предприятии определяются переходом всех социальных отношений и процессов к качественно новому состоянию под влиянием факторов внутренней и внешней среды Социальное развитие является целенаправленной деятельностью людей которые являются субъектами этого процесса так и результатом косвенного воздействия производства на социальные группы потребителей продукции

Социальное развитие трудового коллектива как правило рассматривается в широкой и узкой плоскости Итак в широком смысле социальное развитие трудовых коллективов охватывает заметные преобразования результатом которых являются количественные и качественные изменения в сферах их жизнедеятельности утверждения социальной сплоченности повышение социального статуса коллектива развитие личностного самовыражения членов коллектива совершенствования социальной и профессиональной структур обогащение институциональной и профессиональной мотивации формирования системы общих ценностей

То есть социальное развитие коллектива предприятия благодаря процессам социализации отдельного работника и всего коллектива позволяет регулировать и уравновешивать интересы всех заинтересованных сторон В узком смысле социальное развитие коллектива включает в себя ту сумму факторов которые образуют показатели социальной сферы жизнедеятельности трудового коллектива и способствуют осуществлению функций типа социальных образований

Социальная функция фирмы реализуется с помощью осуществления как обязательных так и добровольных социальных программ которые разрабатываются и реализуются по инициативе самого предприятия

Опыт развитых стран показывает что социальные расходы предприятий связанные с выплатой пособия и не денежных социальных услуг является частью трудовых затрат значительно возрастают В 8090х годах ХХ в социальные расходы американских компаний росли на 50% быстрее чем расходы на заработную плату Не зарплатная часть трудовых затрат становится значительной на предприятиях разных стран она колеблется от 17% (в Японии) до 33% (во Франции) [24 С 78]

Социальная политика отношении развития персонала представляет собой цели и подходы связанные с предоставлением дополнительных льгот услуг и выплат которые обеспечивают дальнейшее развитие персонала Нa большинстве предприятий вместе с обязательными социальными программами реализуются добровольные программы которые различаются большим разнообразием

Как отмечают специалисты в социальном развитии предприятий наметились две тенденции увеличение гибкости социальных программ усиления индивидуального подхода обогащение содержания социальных программ что связано с необходимостью удовлетворения новых социальных потребностей и проблем [9 С 67]

Все это является подтверждением того что социальная функция предприятий развивается и усиливается что способствует развитию персонала формированию партнерских отношений и повышению эффективности трудовой деятельности На крупном предприятии управления социальным развитием персонала осуществляет социальное подразделение служб управления персонала В то же время на среднем или малом предприятии указанные функции возлагаются на отдельных работников службы управления персоналом или работодателя Задачи и функции этих работников имеют свою специфику В процессе проведения работы по социальному развитию персонала они должны путем обоснованного предоставления дополнительных выплат и льгот стимулировать персонал относительно своего дальнейшего развития Однако не снимая ответственность государства за социальное развитие в стране в целом существует необходимость его внедрения на уровне хозяйственного субъекта где в рыночной экономике сосредоточена львиная доля материального имущества страны (около 70%) В условиях обострения социальноэкономических отношений в обществе фирмам необходимо задуматься о своей социальной деятельности и ответственность перед обществом поскольку нарушение экономического и экологического баланса во всем мире создает реальные угрозы для бизнеса и ставит под вопрос его существование вместе с самим обществом Бизнессектору нужно осознать угрозы которые кроются в ее деятельности относительно заинтересованных сторон То есть предприятия в своем социальном развитии должны решать как проблемные вопросы внутреннего потенциала так и адаптироваться к изменениям внешней среды

Результатом воздействия этих тенденций является бизнесмодель социально ответственной организации то есть в основе ее лежит корпоративная социальная ответственность интегрированная в бизнесстратегию предприятия и его ценности Действительно очевидно что экономические реалии и социальное развитие а следовательно и предприятий коррелируют между собой происходит трансформация социальных отношений и ожиданий

Реализация этих элементов плана вызывает ряд организационных изменений которые требуют грамотного управления Внедрение в сфере социальной политики предприятия охватывает запланированы организованы и контролируемые изменения в этой области носят адаптивный характер и является одним из главных направлений формирования и развития организации Как показывают исследования проведенные на предприятиях [5 С 56] приоритетным направлением социальной политики должно быть обеспечение достаточного для воспроизводства рабочей силы уровня материального вознаграждения персонала В современных условиях для большинства работников оплата труда является единственным источником дохода поэтому именно от ее уровня зависит благосостояние населения Поэтому предлагаемые меры по развитию социальной политики предприятия

13 Управление социальной средой организации

Социальное управление по своему назначению ориентируется исключительно на людей Его основная задача состоит в том чтобы создавать для работников организации надлежащие условия труда и быта добиваться их постоянного улучшения Управление социальным развитием организации – это совокупность способов приемов процедур позволяющих решать социальные пробле¬мы на основе научного подхода знания закономерностей протекания социальных процессов точного аналитического расчета и выверенных социальных нормативов

Непременный объект управления персоналом – развитие соци¬альной среды организации Эту среду образуют сам персонал с его различиями по демографическим и профессиональноквалифика¬ционным признакам социальная инфраструктура организации и все то что так или иначе определяет качество трудовой жизни работни¬ков те степень удовлетворения их личных потребностей через по¬средство труда в данной организации

Социальная среда органически взаимосвязана с технической и экономической сторонами функционирования организации состав¬ляет вместе с ними единое целое Социальное развитие организации означает изменения к лучшему в ее социальной среде – в тех материальных общественных и духовнонравственных условиях в которых работники организации трудятся вместе с семьями живут и в которых происходят распределение и по¬требление благ складываются объективные связи между личностями находят выражение их моральноэтические ценности Соответственно этому социальное развитие в первую очередь должно направляться на

совершенствование социальной структуры персонала его демографического и профессиональноквалификационного состава в том числе регулирование численности работников повышение их общеобразовательного и культурнотехнического уровня

улучшение эргономических санитарногигиенических и иных условий работы охраны труда и обеспечения безопасности работ¬ников

стимулирование средствами как материального вознаграждения так и нравственного поощрения эффективного труда инициативного и творческого отношения к делу групповой и индивидуальной ответственности за результаты совместной деятельности

создание и поддержание в коллективе здоровой социальнопсихологической атмосферы оптимальных межличностных и межгрупповых связей способствующих слаженной и дружной работе рас¬крытию интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности удовлетворенности совместным трудом

обеспечение социального страхования работников соблюдения их социальных гарантий и гражданских прав

рост жизненного уровня работников и членов их семей удовлетворение потребностей в жилье и бытовом устройстве продуктах пи¬тания промышленных товарах и разнообразных услугах полноцен¬ное использование досуга

Управление социальным развитием должно быть подчинено нормальному функционированию и рациональному использованию потенциальных возможностей организации достижению ее главных целей Оно как специфический вид менеджмента имеет свой объ¬ект свои методы формы выработки и реализации управленческих решений

Глава 2 Исследование деятельности ООО «Ремстроймонтаж» и её социальной среды

21 Характеристика деятельности ООО «Ремстроймонтаж»

ООО «Ремстроймонтаж» является обществом с ограниченной ответственностью Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ Зарегистрировано 18042005 г Инспекцией Федеральной налоговой службы по Центральному округу г Москва

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли Для достижения этой цели Общество вправе осуществлять любые виды деятельности не запрещённые уставом основным видом деятельности Общества является строительство зданий и сооружений Отдельными видами деятельности перечень которых определяется федеральным законодательством Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии) Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот кто будет выполнять свою деятельность по конкурентным ценам Поэтому ООО «Ремстроймонтаж» расширил свою деятельность Дополнительными видами деятельности Общества являются

производство бетонных и железобетонных работ

производство каменных работ

производство штукатурных работ

производство столярных и плотничных работ

производство стекольных работ и др

На данный момент численность ООО «Ремстроймонтаж» составляет 53 человек Основная масса прибыли организации представляет собой прибыль от сдачи заказчикам выполненных работ и оказания услуг населению и другим потребителям Она определяется как разность между договорной ценой сданных заказчику работ (оказанных услуг) без налога на добавленную стоимость и затратами на их производство

Таблица 1 – Техникоэкономические показатели ООО «Ремстроймонтаж» за 20132014гг

Показатели 2012 г 2013 г 2014 г Отклонение

Абсолютное %

А 1 2 3 4 5

1 Выручка от реализации продукции (работ услуг) тыс руб 41217 55292 70715 1542300 2789

2 Прибыль от реализации продукции (работ услуг) тыс руб 2648 2902 3948 104600 3604

3 Чистая прибыль тысруб 1863 2062 2476 41400 2008

4 Себестоимость продукции (работ услуг) тыс руб 30007 41914 53007 1109300 2647

5 Среднегодовая стоимость основных фондов тыс руб 2175 29895 3535 54550 1825

6 Фонд заработной платы тыс руб 5045 524564 733613 209049 3985

В результате сравнительного анализа установлено что выручка от реализации продукции увеличилась в 2014 г по сравнению с 2013 г на 15423 тыс руб или на 2789 % Прибыль ООО «Ремстроймонтаж» от реализации продукции составила 3948 тыс руб что на 3604 % больше по сравнению с 2013 г В то же время выросла и себестоимость услуг В 2014 г по сравнению с 2013 г она увеличилась на 11093 тыс руб или на 2647 % Наблюдается увеличение среднегодовой стоимости основных фондов на 5455 тыс руб что на 1825 % больше по сравнению с 2013 г В целом финансовое положение предприятия хорошее

Миссия организации заключается в удовлетворении общественных потребностей в строительной продукции в необходимом объеме и качестве Каждый день завоевывать благосклонность общества создавая и предлагая решения высочайшего качества по разумной цене

Целью организации является повышение статуса фирмы установление долгих партнерских отношений с заказчиками и поставщиками сохранение опытного руководящего состава и пополнение штата фирмы высококвалифицированными кадрами увеличение объемов производства и доли рынка Ценностями организации являются профессионализм ответственность стремление совершенствоваться и развиваться сплоченность открытость

На социальную стратегию развития оказывают влияние ряд факторов как внешнего так и внутренней среды Внешняя среда состоит из макросреды (удаленное окружение) и микросреды (непосредственное окружение) Что касается внутренней среды то необходимо проанализировать следующие факторы потенциал предприятия техническое оснащение качество цена продукция объем продаж финансирования ресурсы и персонал

Таким образом необходимо осуществить оценку предприятия по трем выбранным направлениям и свести расчеты к окончательному выводу о состоянии предприятия Согласно факторам которые влияют на разработку маркетинговой финансовой и организационнотехнической социальной стратегии используются матрицы которые отражают состояние предприятия в той или иной ситуации и помогают в процессе выбора конкретной социальной стратегии развития Элементом который объединяет все три сферы является трехмерное пространство которое дает полный и общий результат разработки социальной стратегии развития предприятия В основе ее успеха и уникальности — профессионализм работников и использование передовых технологий

22 Внешняя и внутренняя среда ООО «Ремстроймонтаж»

Одним из важнейших моментов определяющих деятельность ООО «Ремстроймонтаж» является внешняя среда Поэтому ниже будет представлен анализ внешней среды и мониторинг факторов Данный анализ помогает выявить угрозы и возможности компании а также выработать стратегические решения ее взаимодействия с внешним окружением Внешняя среда состоит из двух частей макроокружение и непосредственного окружения Макросреда состоит из элементов не связанных с фирмой напрямую но оказывающих влияние на результаты ее функционирования Она представляет собой совокупность факторов сформировавшихся в результате деятельности правительства межгосударственных отношений объективной деятельности компаний работающих на одной территории государства изменения которых влияют на конкурентную позицию компании В процессе анализа макросреды определяются критические факторы проводится их мониторинг прогнозирование и оценка влияния на организацию В результате формируется образ окружающей среды и выясняются условия функционирования организации Выявленные в процессе анализа угрозы и возможности необходимо учитывать при формулировании целей и социальной стратегии организации

Таблица 2 – Анализ текущего состояния макроокружения (политические факторы) ООО «ПРОМСТРОЙИНВЕСТ»

Факторы внешней среды 5 Шкала интенсивности +5 Интенсивность

текущая Сила влияния на СО

(1 – 5) Итоговое влияние фактора на СО Проявление фактора Возможные реакции строительной организации

4 3 2 1 0 1 2 3 4

1 2 3 4 5 6 7

1 Политические факторы

11 Стабильность политической обстановки во властных структурах Нестабильная Стабильная +3 3 9 Основное внимание депутатов и сенаторов направлено на законотворчество Сохранение налаженных связей Стабильность внутренней политической обстановки социальная направленность внутренней политики и миролюбивая внешняя политика повышают долю государственных вложений в строительство жилья для населения что заставляет крупные и средние СО ориентироваться на рынок доступного жилья и развивать свои мощности в соответствии с увеличением финансирования строительства

12 Уровень централизации власти Децентрализация Централизация +1 2 2 Четкие государственные и муниципальные программы в области жилищного строительства

13 Стабильность политической обстановки в стране (социальное напряжение наличие внутренних горячих точек) Нестабильная Стабильная +2 3 6 Отсутствие непроизводительных трат бюджетных средств на военные действия и восстановление разрушений

14 Давление политических групп на решение органов власти Сильное Слабое 1 2 2 Невысокие возможности для лоббирования интересов крупного капитала и предсказуемость решений власти

15 Внешняя политическая обстановка Хол война Миролюбивая +2 3 6 Невысокий уровень военных расходов и расходов на пропаганду повышает долю гос инвестиций в экономику и социальную сферу

16 Направленность политики (приоритеты при распределении бюджетных средств) Вооружение Социальная +2 2 4 Социальное и экономическое развитие страны имеют наивысшие приоритеты

17 Сила государственного регулирования в отраслях и регионах Чистый

рынок Сильные механизмы гос регулирования +1 2 2 Государственное регулирование положительно сказывается на социальном секторе

18 Ограничения во внешних торговых связях (таможенные барьеры ограничения на ввоз) Сильные Слабые +3 3 9 Благоприятные условия для притока зарубежных инвестиций

Средний уровень 175 45

Выводы В целом политическая обстановка способствует развитию строительного рынка наиболее важным положительным фактором определяющим возможности для развития строительного бизнеса со стороны внешней среды является фактор в строке 16 который может быть сформулирован как «социальное и экономическое развитие страны является приоритетным» отрицательных факторов (угроз опасностей) не выявлено

Макросреда рассмотрена в таблицах 35

Таблица 3 – Анализ текущего состояния макроокружения (правовые факторы) ООО «Ремстроймонтаж»

Факторы внешней среды 5 Шкала интенсивности +5 Интенсивность

текущая Сила влияния на СО

(1 – 5) Итоговое влияние фактора на СО Проявление фактора Возможные реакции строительной организации

4 3 2 1 0 1 2 3 4

1 2 3 4 5 6 7

2 Правовые и нормативные факторы

21 Наличие «дыр» в законодательстве позволяющее уклоняться от налогов обманывать инвесторов и соинвесторов Противоречивые

и неполные

законы Четкое непротиворечивое

законодатво 2 4 8 Несовершенство законодательства проявляется в виде теневой экономики слабой собираемости налогов прямого мошенничества Подрывается доверие к власти финансовостроительным компаниям Оптимизация налоговых отчислений в рамках действующего законодательства

22 Необязательность исполнения законов слабый контроль за исполнением отсутствие механизмов их ввода в действие и наказания за неисполнение Неисполнение

законов Соблюдение

законов 3 3 9 (То же проявление что и по пункту 21) Отход от теневых приемов и повышения доверия к собственной СО со стороны заказчиков и инвесторов

23 Высокий уровень криминализации общества в том числе коррупции Коррупция

криминал Соблюдение

законов 3 3 9 Трудности в согласовании и утверждении разрешительной документации нечестные торги взяточничество «откаты» удорожающие строительство в виде «непредвиденных расходов» Предусматривать «непредвиденные расходы» в калькуляции сметной стоимости строительства

24 Принятие жилищного кодекса другое совершенствование законодательной базы инвестиционностроительной деятельности механизмов ее реализации Противоречивые

и неполные

законы Четкое непротиворечивое

законодатво 2 4 +8 Процессы инвестиционностроительной деятельности становятся более открытыми и прозрачными Участие через ассоциации и союзы предпринимателей в формировании законодательной базы капитального строительства

25 Устарелость нормативной базы в капитальном строительстве отсутствие нормативов для высотного строительства Устаревшие

СниПы Новые дополненные

СниПы 1 3 3 Дополнительные сложности при планировании ресурсов и себестоимости строительства Технологические ошибки и просчеты при ведении высотного строительства Совершенствовать собственную нормативную базу

Средний уровень 14 42

Выводы 1) Современное состояние законодательства отрицательно сказываются на строительном бизнесе снижая его привлекательность в условиях неудовлетворенного спроса на жилье

2) Строительным организациям следует уделять большее внимание социальная стратегия м взаимоотношения с обществом и активно участвовать в формировании правового поля строительного бизнеса

3) Честное и открытое ведение собственного бизнеса повышает имидж СО и ее конкурентный статус в целом

3 Анализ экономического состояния общества Инфляция в России за период с 25 февраля по 1 марта 2013 года составила 02% с начала месяца – 0% с начала года – 25%

4 Анализ технологического уровня развития общества Развитие технологии в строительстве Научно технический прогресс в строительной отрасли можно разделить на группы НТП в области строительных технологий НТП в области строительной техники НТП в области информационных технологий НТП в области строительных материалов (приложение 1)

5 Сила влияния потребителей на производителей

Таблица 4 – Перечень наиболее существенных факторов влияния внешней среды

Положительные факторы Отрицательные факторы

11 Стабильность политической обстановки во властных структурах 9

18 Слабые ограничения во внешней торговле 9

22 Необязательность исполнения законов 9

23 Криминализация общества 9

31 Рост ВВП 9

52 Свободный доступ к зарубежным проектам технологиям МТР 12

55 Большой приток зарубежной рабочей силы 12

612 Резкое социальное расслоение общества низкий средний уровень жизни 9

71 Высокий уровень платежеспособного спроса на жилье 15 72 Высокий уровень цен на жилье 12

74 Развитые соц программы 9 75 Отсутствие свободных площадей под застройку в Москве 20

76 Наличие свободных площадей под застройку в ближнем Подмосковье 9 77 Противодействие Правительства МО экспансии московских СО 9

713 Налаженные отношения действующих СО с властными структурами 20 78 Низкие темпы роста рынка 12

714 Низкая объективность торгов 15

83 Низкий уровень инвестиций для входа в строительный рынок 20 82 Высокий уровень конкуренции на центральном ринге 12

84 Высокие требования к уровню технологической подготовки потенциальных конкурентов 8

85 Сложность налаживания устойчивых хозяйственных связей 16

93 Сильный спрос на вторичное жилье 12

106 Хорошая взаимозаменяемость отделочных материалов 9 108 Высокая стоимость транспортных услуг 12

1013 Широкий доступ к современным строительным технологиям 16 1014 Отсутствие стабильности и достаточности финансирования 16

1015 Высокие кредитные ставки 9

1018 Дефицит квалифицированной рабочей силы 12

113 Развитость социальных программ строительства жилья 9 112 Высокое социальное расслоение общества 12

Таблица 4 Матрица профиля внешней среды ООО «Ремстроймонтаж»

Факторы Важность для отрасли Х

X Влияние на организацию

Y Направленность влияния

Z Степень важности

S=X*Y*Z

Политические и правовые факторы 2 1 1 +2

Экономические факторы 2 3 1 6

Социальные факторы 2 1 +1 +2

Технологические и технические факторы 1 2 +1 +2

Экологические факторы 2 1 1 2

Конкуренты 3 2 1 3

Поставщики 2 2 +1 +4

Покупатели 3 3 +1 +9

Аналитические данные дают основания рассматривать дополнительные возможностях расширения сферы деятельности ООО «Ремстроймонтаж»

Количественная оценка влияния 9 критериев на фактор «Интенсивность конкуренции в отрасли» представлена в таблице ниже

Таблица 6 Оценка интенсивности конкуренции рынка на котором функционирует ООО «Ремстроймонтаж»

№ п/п Критерий Оценка

1 Рост количества конкурирующих компаний 10

2 Снижение цен 1

3 Легкость и доступность смены компании 4

4 Затраты на выход высоки 2

5 Разнообразность конкурентов в социальная стратегия х ресурсной базе 4

6 Один или более конкурентов может начать борьбу за увеличение доли рынка 2

7 Замедление роста спроса на услуги управляющих компаний 1

8 Наличие сделок M&A на рынке в целях занятия лидирующего положения на рынке 0

9 Успешность применения стратегических действий на рынке 8

Итого по фактору 32

Максимум баллов 90

Интенсивность конкуренции (итого/максимум) % 36 %

Количественная оценка влияния 11 критериев на фактор «Барьеры входа и влияние потенциальных конкурентов» представлена в таблице ниже

Таблица 7 Оценка барьеров входа и влияния потенциальных конкурентов рынка на котором функционирует ООО «Ремстроймонтаж»

№ п/п Критерий Оценка

1 Невозможность экономии на масштабе 5

2 Правовая защита 1

3 Эффект опыта 7

4 Приверженность потребителя к компании 2

5 Потребность в капитале 4

6 Недоступность каналов сбыта 10

7 Действия контролирующих органов 5

8 Издержки перехода потребителя 5

9 Действующие фирмы имеют опыт противодействия и агрессивную репутацию по отношению к новым фирмам 8

10 Для действующих фирм данный рынок чрезвычайно важен 5

11 Действующие фирмы обладают высокой ликвидностью либо имеют доступ к крупным финансовым ресурсам 8

Итого по фактору 60

Максимум баллов 110

Влияние потенциальных конкурентов (итого/максимум) % 55 %

Количественная оценка влияния 7 критериев на фактор «Потребители» представлена в таблице ниже

Таблица 8 Оценка влияния потребителей рынка на котором функционирует ООО «Ремстроймонтаж»

№ п/п Критерий Оценка

1 Объем покупок потребителя составляет значительную долю в выручке компании 10

2 Потребители сконцентрированы 8

3 Услуги приобретаемые клиентом составляют важную часть его собственных издержек 7

4 Услуги слабо дифференцированы и покупатели уверены что найдут другую управляющую компанию 9

5 Издержки перехода связанные со сменой компании незначительны 5

6 Потребители являются опасными претендентами прихода на рынок 1

7 Потребитель обладает исчерпывающей информацией о спросе реальных рыночных ценах и даже издержках компании 10

Итого по фактору 50

Максимум баллов 70

Влияние потребителей (итого/максимум) % 71 %

Количественная оценка влияния 8 критериев на фактор «Поставщики» представлена в таблице ниже

Таблица 9 Оценка влияния поставщиков рынка на котором функционирует ООО «Ремстроймонтаж»

№ п/п Критерий Оценка

1 Высокая сконцентрированность поставщиков услуг 3

2 Поставщики продукции не испытывают угроз со стороны услугзаменителей 10

3 Управляющая компания не является для поставщика важным клиентом 5

4 Поставляемые услуги обходятся компании значительно дешевле чем налаживание собственных 10

5 Налаживание процесса развития дополнительных продукции происходит без увеличения инвестиций 10

6 Услуги являются для компании важными в цепочке создания ценности 10

7 Последствия увеличения цен не могут быть переложены полностью на плечи потребителей 1

8 Поставщики дифференцировали свои услуги или создали высокие издержки перехода что привязало клиентов 1

Итого по фактору 50

Максимум баллов 80

Влияние поставщиков (итого/максимум) % 63%

Итоговая оценка влияния 5 факторов конкуренции на рынок представлена на рисунке ниже

Рисунок 2 – Итоговая оценка влияния 5 факторов конкуренции на ООО «Ремстроймонтаж»

По результатам проведенного исследования мы можем сделать следующие выводы относительно интенсивности конкуренции на рынке

1 Интенсивность конкуренции на рынке средняя

2 Угроза появления новых конкурентов на рынке продукции достаточно высока

3 Угроза со стороны услугзаменителей отсутствует

4 Сила воздействия покупателей на ООО «Ремстроймонтаж» достаточно высокая

5 Сила воздействия поставщиков продукции высокая

Назначение данного блока – выявление внутренних сил и оценки конкурентной позиции организации на рынках Анализ внутренней среды на этом этапе в основном сводится к выявлению сильных и слабых сторон ООО «Ремстроймонтаж» С помощью групповой экспертной оценки осуществляется выбор наиболее существенных для строительной организации сильных и слабых сторон в количественных пределах (3–5)

Таблица 10 – Выявление важнейших слабых и сильных сторон в долгосрочной перспективе в малоэтажном домостроении

№ п/п Сильные стороны компании эксперты сумма оценок ранги первых (35 позиций)

1 2 3 4 5

1 Налаженные контакты во властнохозяйственных структурах 2 3 7 7 8 27

2 10 летний опыт работы в данной сфере деятельности 4 5 7 7 8 31

3 Высокая квалификация управленческого персонала 4 4 6 7 7 28

4 Солидная материальнотехническая база 5 5 8 8 7 33 5

5 Высоко конкурентноспособная продукция 8 8 8 9 8 41 2

6 Гибкая ценовая политика 8 7 8 9 8 40 3

7 Долговременный налаженные контакты с поставщиками 7 6 8 9 7 37 4

8 Высокая степень соблюдения договорных обязательств 8 8 9 8 9 42 1

9 Психологический климат в коллективе

Слабые стороны

1 Ухудшающееся финансовое состояние компании 9 8 9 9 8 43 1

2 Значительная текучесть кадров 6 7 7 7 7 34 5

3 Значительный износ основных фондов 7 6 9 7 8 37 3

4 Низкий уровень общего состояния маркетинга 7 4 6 7 7 31

5 Отсутствие ясных стратегических направлений 6 7 6 8 7 34 4

6 Слабые научнотехнический и инновационный потенциал 8 8 7 7 8 38 2

7 Низкий уровень мотивации персонала 6 5 4 6 5 26

Таким образом было выявлено пять наиболее важных сильных сторон строительной организации

1 высокая степень соблюдения договорных обязательств

2 высоко конкурентноспособная продукция

3 гибкая ценовая политика

4 долговременные налаженные контакты с поставщиками

5 солидная материальнотехническая база

Наиболее слабые стороны

1 ухудшающееся финансовое состояние компании

2 слабые научнотехнический и инновационный потенциал

3 значительный износ основных фондов

4 отсутствие ясных стратегических направлений

5 значительная текучесть кадров

Для построения SWOTматрицы необходимо выделить наиболее важные положительные факторы (возможности) и отрицательные факторы (угрозы) Для этого проводим экспертный отбор представленный в таблице 11

Таблица 11 – Групповой экспертный выбор наиболее важных факторов влияния внешней среды на деятельность ООО «Ремстроймонтаж»

Факторы влияния внешней среды Эксперты

Σ Ранжировка

1 2 3 4 5

Внешние возможности ( положительно влияющие факторы)

Стабильность политической обстановки во властных структурах 5 6 5 4 5 25

Слабые ограничения во внешней торговле 4 5 6 8 4 27

Рост ВВП 6 5 6 6 5 28

Свободный доступ к зарубежным проектам технологиям МТР 8 8 7 6 8 37 4

Большой приток зарубежной рабочей силы 6 10 7 7 8 38 3

Высокий уровень платежеспособного спроса на жилье 6 4 7 6 6 29

Развитые соц программы 3 4 5 4 6 22

Наличие свободных площадей под застройку в ближнем Подмосковье 5 4 5 5 5 24

Налаженные отношения действующих СО с властными структурами 9 10 9 10 8 46 1

Низкая объективность торгов 8 8 8 8 7 39 2

Низкий уровень инвестиций для входа в строительный рынок

Высокие требования к уровню технологической подготовки потенциальных конкурентов 8 4 5 7 4 28

Сложность налаживания устойчивых хозяйственных связей 4 4 5 4 5 22

Хорошая взаимозаменяемость отделочных материалов

Широкий доступ к современным строительным технологиям 7 6 7 5 4 29

Внешние опасности (угрозы) – отрицательные факторы

Необязательность исполнения законов 3 4 3 5 6 21

Криминализация общества 3 5 4 4 4 20

Резкое социальное расслоение общества низкий средний уровень жизни 7 7 8 7 6 36 3

Высокий уровень цен на жилье 5 6 6 5 7 31

Отсутствие свободных площадей под застройку в Москве 4 8 9 10 8 44 2

Противодействие Правительства МО экспансии московских СО

Низкие темпы роста рынка 3 5 3 3 2 17

Высокий уровень конкуренции на центральном ринге 5 2 4 3 3 15

Сильный спрос на вторичное жилье 4 5 7 6 8 30

Высокая стоимость транспортных услуг 5 7 8 7 8 35 4

Дефицит квалифицированной рабочей силы 9 8 9 10 9 45 1

В результате исходная SWOTматрица для стратегической зоны хозяйствования ООО «Ремстроймонтаж»примет вид представленный в таблице 12

Таблица 12 – Исходная матрица SWOTанализа текущего положения ООО «ПРОМСТРОЙИНВЕСТ» на рынке жилищного строительства

Внешние возможности Внешние опасности (угрозы)

1 Налаженные отношения действующих СО с властными структурами

2 Низкая объективность торгов

3 Большой приток зарубежной рабочей силы

4 Свободный доступ к зарубежным проектам технологиям МТР 1 Дефицит квалифицированной рабочей силы

2 Отсутствие свободных площадей под застройку в Москве

3 Резкое социальное расслоение общества низкий средний уровень жизни

4 Высокая стоимость транспортных услуг

Сильные стороны компании Слабые стороны компании

1 Высокая степень соблюдения договорных обязательств

2 Высоко конкурентноспособная продукция

3 Гибкая ценовая политика

4 Долговременные налаженные контакты с поставщиками

5 Солидная материальнотехническая база 1 Ухудшение финансового состояния компании

2 Отсутствие ясных стратегических направлений

3 Значительный износ основных фондов

4 Значительная текучесть кадров

5 Слабые научнотехнический и инновационный потенциал

После определения сильных и слабых сторона строительной организации возможностей и угроз внешней среды строится расширенная SWOTматрица для конкретизации деловых стратегий и формулирования их функциональных составляющих Расширенная SWOTматрица с рекомендациями стратегического характера рассмотрена в таблице 12

Таблица 12 – Расширенная SWOTматрица с рекомендациями стратегического характера

Возможности

1Налаженные отношения действующих СО с властными структурами

2Низкая объективность торгов

3Большой приток зарубежной рабочей силы

4Свободный доступ к зарубежным проектам технологиям МТР Опасности (угрозы)

1Дефицит квалифицированной рабочей силы

2Отсутствие свободных площадей под застройку в Москве

3Резкое социальное расслоение общества низкий средний уровень жизни

4Высокая стоимость транспортных услуг

Сильные стороны

1Высокая степень соблюдения договорных обязательств

2Высоко конкурентоспособная продукция

3Гибкая ценовая политика

4Долговременные налаженные контакты с поставщиками

5Солидная материальнотехническая база Поле «СИВ»

1231 Обеспечение получения самых выгодных госзаказов возможность быстрого сбора всей исходноразрешительной документации и различных согласований по проекту

124 использование имиджа для получения заказов

213 наращивание объемов строительства

53 повышение производительности труда снижение издержек в себестоимости продукции

1234 проведение мероприятий для создания благоприятного впечатления об ООО «ПРОМСТРОЙИНВЕСТ» (создание отдела маркетинга и рекламы) Поле «СИУ»

44 Уменьшение расходов на транспортные услуги в следствие снижение или удержание издержек на прежнем уровне

13 обеспечение гарантий качества работ и стабильности организации при выборе потребителем

22 использование возможности выхода на другие региональные рынки

54 создание и налаживание собственной системы доставки строительных материалов

33 сохранение доли рынка или незначительное снижение за счет особых условий ценообразования

Слабые стороны

1Ухудшение финансового состояния компании

2Отсутствие ясных стратегических направлений

3Значительный износ основных фондов

4Значительная текучесть кадров Поле «СЛВ»

112 Ориентация на госзаказы с гарантированной оплатой работ

11 снижение коррупционной составляющей в

издержках

34 Техническая модернизация и перевооружение Поле «СЛУ»

23 для лучшего позиционирования организации на конкурентном рынке необходимо организовать службу маркетинга

124513 для улучшения организационной структуры организации необходимо

5Слабые научнотехнический и инновационный потенциал 43 поиск достойных сотрудников с последующей мотивацией для предотвращения текучести кадров

44 улучшение технологии и организацию труда обеспечение техники безопасности

24 проработка своих инновационных и производственных стратегий ориентация фирмы на рыночные потребности создание службы маркетинга организовать систему поощрений и наказаний как для исполнителей так и для руководящего состава

41 создание рабочих мест с достойной зарплатой хорошим соцпакетом и другими льготами

21 разработка социальной стратегии работы с кадрами

23 проработка социальной стратегии на строительство социального жилья

Повторение рекомендаций в матрицы свидетельствует о приоритетности соответствующих стратегических усилий В основе формирования краткосрочной социальной стратегии компании лежат факторы внешней среды выбранные методом экспертных оценок Исходя из этого была построена матрица расширенного SWOTанализа По этим данным можно судить о развитии компании в краткосрочной перспективе и дать некоторые стратегические рекомендации

Исходя из того что организация имеет гибкую ценовую политику высоко конкурентоспособную продукцию ей стоит наращивать производительную мощность Создать филиалы на территории области с целью интеграции и развития областных рынков

Учитывая уровень коррупции и ухудшающееся финансовое состояние необходимо пересмотреть и проанализировать сметы тем самым избежав потери По возможности диверсифицировать бизнес создав например дочернюю риэлтерскую компанию осваивать новые технологии заменить часть строительных машин или сдать их в аренду проводить более жесткий отбор специалистов чтобы исключить некачественные кадры так же строительной организации рекомендуется создать отдел маркетинга и рекламы для лучшего позиционирования организации на конкурентном рынке

23 Анализ социальной среды на ООО «Ремстроймонтаж»

Начнём в соответствии с нашей темой анализ социальной среды ООО «Ремстроймонтаж» именно с деятельности службы управления персоналом Служба управления персоналом представлена на предприятии только отделом кадров который состоит из начальника отдела и двух инспекторов Кадровая политика на предприятии существует и прописана в локальных нормативных актах Как уже отмечалось численность предприятия 53 человека Квалификационный уровень соответствует занимаемым должностям Образовательный уровень рабочих средний Только несколько специалистов имеют высшее образование Слабая сторона в работе службы персонала отсутствие системы отбора и найма персонала отсутствие благоприятной социальной среды Отдел кадров занят рутинной работой по приему увольнению и прочими текущими делами Основные минусы кадровой политики предприятия социальная незащищенность персонала необъективность подбора персонала вследствие невозможности применения специальных методик (тестирований аттестаций и прочего) Немалую роль играют личные симпатии руководства отсутствие обучения и курсов повышения квалификации

Методы стимулирования труда персонала действующие в ООО «Ремстроймонтаж»

1) материальноденежное стимулирование На предприятии действует повременно премиальная система оплаты труда Устанавливаются следующие виды доплат за выполнение обязанной временно отсутствующих работников по причине болезни ученических отпусков беременности и родам уходом за ребенком не менее10% от должностного оклада замещаемого за работу в вечернее время в размере 20% часовой тарифной ставки за каждый час работы работникам несущим материальную ответственность до 20% от должностного оклада

Работникам предоставляются дополнительные отпуска сроком на 3 календарных дня в связи с рождением ребенка похороны близких родственников вступление в брак провод детей в армию один оплачиваемый день 1 сентября (женщинам или одиноким мужчинам) имеющим детей до 10 лет

Предприятие выплачивает материальную помощь в связи со смертью близких и оказывает помощь в организации похорон компенсацию затрат связанных с проездом работников удаленных объектов приезжающих на техучебу и другие мероприятия ежемесячное пособие для женщин ушедших в отпуск по беременности и родам с 12 недель в размере среднемесячной заработной платы до ухода в отпуск по беременности и родам ежемесячное пособие на ребенка в размере трех минимальных з/плат по РФ женщинам находящимся в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет

2) материально – не денежное стимулирование премирование и поздравление к празднику 23 февраля 8 марта новогодние праздники приобретение детских подарков проведение конкурса профессионального мастерства (премирование победителей)

3) нематериальное стимулирование предоставляется возможность повышения квалификации рабочие места достаточно оснащены однако значительная часть помещений нуждается в ремонте и модернизации организация комнат отдыха и приема пищи страхование работников от случаев травматизма на производстве профессиональных заболеваний

При оценке мотивационной системы персонала не достаточно перечислить методы стимулирования необходимо знать как они работают В этом может помочь персонал предприятия Во время написания дипломной работы было проведено анкетирование персонала состоящее из двух этапов

1 этап работникам было предложено ответить на вопросы анкеты «Анкета для выявления мотивации работника» (см Приложение 1)

2 этап ответить на вопросы анкеты «Анкета для определения факторов отношения к труду» (см Приложение 2)

В анкетировании участвовали 51 работник из них 12 женщин и 39 мужчин Опрос респондентов показал что удовлетворенность работой на предприятии в целом средняя но не многие хотели бы сменить место работы неудовлетворенность в основном высказывали молодые сотрудники с высшим образованием и это закономерно ведь на предприятии не ведется планирование карьеры Анализ удовлетворенности существующей системой оплаты труда и системой премирования показал что системой оплаты труда работники предприятия не удовлетворены (100% опрошенных) существующая система оплаты учитывает квалификацию работников и условия труда (режим работы продленный ресурс оборудования расширение зоны обслуживания) но основным фактором роста заработной платы на предприятии является не рост эффективности производства а темпы инфляции так как рост происходит только за счет увеличения прожиточного минимума по Российской Федерации Положение о премировании хоть и предусматривает выплату премий но конкретно не оговаривает ни сроков ни размер премии За последний год премия не выплачивалась

Большая половина опрошенных высказала неудовлетворение условиями труда (комфорт ремонт помещений оснастка рабочих мест) Выявились и внутренние проблемы организации работники не удовлетворены отношениями в коллективе отношением руководства к ним Это создает напряженную обстановку в коллективе и значительно снижает уровень производительности труда Анализ системы мотивации показал что руководству предприятия следует обратить внимание на моральнопсихологический климат в коллективе также уделить внимание системе премирования размеру заработной платы условиям труда работников (ремонт помещений комфорт на рабочем месте оснастка рабочих мест необходимыми инструментами) организации питания

Глава 3 Мероприятия направленные на повышения эффективности деятельности ООО «Ремстроймонтаж»

31 Влияние социальной среды на эффективность деятельности ООО «Ремстроймонтаж»

Анализ существующей системы управления персоналом на предприятии ООО «Ремстроймонтаж» показал что руководству предприятия следует обратить внимание на социальную среду организации её развитие на моральнопсихологический климат в коллективе также уделить внимание системе премирования размеру заработной платы Разработка рекомендаций и предложений по формированию благоприятной социальной среды и повышению эффективности системы управления персоналом в ООО «Ремстроймонтаж» будет основываться на рыночной системе мотивации и стимулировании труда «РОСТ которая является ответом на потребность практики в усилении мотивации труда коллектива ООО «Ремстроймонтаж»

Ранее господствующая тарифноокладная система сложившаяся в советские годы была далеко не совершенной тогда а при переходе к рынку она пришла в явное противоречие с внешними условиями функционирования организации В связи с тем что в процессе разработки системы «РОСТ» использовался не только отечественный а еще и опыт японских и североамериканских фирм по стимулированию труда поэтому данная система основывается на российском менталитете имеющая принципиальное сходство с коллективизмом японских и индивидуализмом североамериканских систем оплаты труда Исходя из выше указанного я полагаю что внедрение системы «РОСТ» в ООО «Ремстроймонтаж» решит одну из главных задач реформирование системы трудовых отношений а именно оценки и оплаты труда Многолетний опыт работы по тарифноокладной системе нашел соответствующее отражение в сознании и поведении работников Основная масса повременщиков и работающих по окладу до сих пор считает что им обязаны давать зарплату вне зависимости от результатов производства объема реализованной продукции Они не хотят и слышать о том что их зарплата теперь должна зависеть от объема продаж товаров и услуг от массы выручки Они хотят всегда иметь гарантированный уровень зарплаты причем по возможности высокий В сознании работников с большим трудом укладывается мысль о том что в условиях рынка надо работать пояпонски экономить на большом и малом трудиться много и интенсивно улучшать качество продукции непрерывно повышать квалификацию проявлять инициативу и изобретательность Только работая так можно победить конкурентов обеспечить процветание организации и достойную зарплату работникам В ходе анализа ООО «Ремстроймонтаж» было выявлено что сложившаяся психология работников на предприятии в настоящее время является главным барьером на пути внедрения эффективных рыночных систем стимулирования труда

Решающая роль в разработке и внедрении современных систем стимулирования труда в организации принадлежит ее руководителю Лишь его понимание неизбежности смены системы стимулирования труда твердая воля позволяют преодолеть инерцию коллектива сопротивление руководителя специалистов и рабочих С сожалением приходится константировать что руководство предприятия до сих пор не осознала необходимости смены внутреннего хозяйственного механизма организации они не знают чем заменить обанкротившуюся тарифноокладную систему Практически для подавляющего большинства лидеров характерна недооценка работы с персоналом Многие из них ждут когда улучшится макроэкономическая ситуация в стране кивают на пагубную экономическую политику верхов И при этом сами фактически ничего не делают для повышения конкурентоспособности собственной организации плывут по течению обычно ссылаясь при этом на отсутствие денег На предприятии прослеживается недисциплинированность неорганизованность запущены планирование нормирование труда нет положений об отделах и службах должностных инструкций у работников организационная структура организации не соответствует требованиям рынка нет центров (групп) стратегического развития не ведутся или ведутся непрофессионально маркетинговые исследования раздуты штаты работников окладников и повременщиков лежит неуправляемая большая масса материальнотехнических ресурсов на складах и тд

Одной из коренных задач по повышению эффективности системы управления в ООО «Ремстроймонтаж» является улучшение отношения работников к труду Без этого не может быть и речи о росте эффективности общественного труда достижении конкурентоспособности предприятия В связи с этим перед организацией во весь рост встала задача перейти на систему оплаты труда которая соответствует требованиям рынка Такой системой является предлагаемая система «РОСТ» которая распространяется на организации (юридические лица) любых форм собственности и организационных форм

Рыночная система мотивации и стимулирования труда «РОСТ» состоит из двух основных частей 1) системы оценки труда 2) системы оплаты труда Система стимулов труда организации должна быть адекватна системе мотивов труда персонала При приёме на работу до каждого работника в обязательном порядке доводятся под роспись Положение о Рыночной системе мотивации и стимулирования труда «РОСТ» требования корпоративной культуры ООО Положение о структурном подразделении где работник будет работать должностная инструкция Правила внутреннего трудового распорядка Правила деловых корпоративных отношений и тд Оценка это определение трудового вклада коллективов и работников в реализацию целей предприятия установление соответствия работников определенным требованиям Коллективы и работники в результате своей трудовой деятельности обеспечивают

рост объема реализованной продукции

рост объема выпуска товарной продукции

снижение материальных затрат на 1 руб товарной продукции

рост производительности труда

рост качества производимой продукции

выполнение планов стратегического развития ООО успешную его адаптацию к изменениям внешней среды

выполнение Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций

выполнение Планов работ (мероприятий) по всем направлениям деятельности ООО

рост эффективности использования имеющихся ресурсов

рост профессионализма компетентности работников и эффективности принимаемых решений

рост уровня трудовой исполнительной и технологической дисциплины охраны труда и др

Работа персонала всего предприятия оценивается с помощью интегрального показателя оценки труда коэффициента эффективности производства (КЭП) за отчетный месяц Он рассчитывается по формуле

КЭП = К1*З1+К2*З2+ … Кn*Зn где

К1 К2 … Кn показатели оценки труда коллектива предприятия за отчетный месяц (объем реализации продукции объем выпуска товарной продукции материальные затраты на 1 руб ТП производительность труда качество продукции)

31 32 Зn коэффициенты значимости каждого из данных показателей оценки труда В сумме все коэффициенты значимости составляют 10

Целью оценки коллективного труда является создание у коллективов предприятия мотивов повышать эффективность работы ООО его структурных подразделений Трудовой вклад коллектива структурного подразделения рассчитывается по формуле

КТВ = К1*З1 + К2*З2 + … + Кn*Зn где

КТВ коэффициент трудового вклада коллектива

К коэффициент выполнения показателей оценки труда установленных для данного коллектива

З коэффициент значимости показателей оценки труда

Система положительных отзывов и взаимных претензий структурных подразделений друг к другу вводится с целью улучшения кооперации труда в ООО и усиления ответственности подразделений за выполнение ими функциональных обязанностей друг перед другом Система положительных отзывов и взаимных претензий коллективов ООО «Ремстроймонтаж» решает следующие задачи

осуществление эффективного взаимодействия функционально связанных по кооперации коллективов

оперативное обнаружение и устранение выявленных недостатков в кооперации труда подразделений

выявление и устранение причин вызывающих взаимные претензии

выявление и поощрение лучших в кооперации труда подразделений

выявление виновных в нарушениях кооперации труда руководителей и привлечение их к ответственности по системе «РОСТ»

Поощрения коллективов имеют место в том случае если коллектив проявляет инициативу и содействует тем самым росту эффективности работы предприятия в целом Наличие положительного отзыва о работе коллектива влечет за собой повышение оценки труда его руководителя Претензии оформляются в тех случаях когда между руководителями коллективов подразделений предприятия не достигнуто взаимопонимание и согласованность действий Наличие обоснованной претензии влечет за собой снижение КТВ руководителя виновного коллектива Размеры повышения или понижения КТВ устанавливаются при подведении итогов месячной работы предприятия

Оценка трудового вклада руководителя за месяц осуществляется на основе

оценки трудового вклада коллектива которым руководит данный руководитель

оценки вышестоящим руководителем труда подчиненного руководителя по выполнению им управленческих функций стимулированию труда подчиненных проявлению инициативы выполнение должностных обязанностей

по уровню дисциплины и ответственности за порученное дело

Коэффициент трудового вклада руководителя (КТВ) определяется

КТВрук = КТВкол* (1 + Кпов Кпон) где

КТВрук коэффициент трудового вклада руководителя

КТВкол коэффициент трудового вклада подчиненного коллектива

Кпов коэффициент повышения КТВ работников за инициативу высокое качество труда и тд

Кпон коэффициент понижения КТВ за различного рода нарушения и замечания в адрес работников

Трудовой вклад работников определяется по формуле

КТВраб = 1 + Кпов Кпон

Теперь рассмотрим организацию контроля учета и анализа работы по системе «РОСТ»

Контроль это проверки фактического хода и результатов работ предприятия на соответствие установленным требованиям (целям задачам функциям планам принятым решениям технологиям режимам работы и тд) Разделяют два вида контроля внешний и внутренний Внешний контроль за работой предприятия это контроль осуществляемый потребителями услуг внешними контрольными организациями (налоговой инспекцией гостехнадзором Энергонадзором СЭС пожарным надзором и тд) Внешним контролем по отношению к структурным подразделениям предприятия является также контроль со стороны Управления ООО «Ремстроймонтаж» других структурных подразделений Внутренний контроль это административный контроль осуществляемый руководителями структурных подразделений за работой непосредственно подчиненных работников и функциональный контроль осуществляемый со стороны руководителя и специалистов Служб и отделов за выполнением определенных функций (экономических технических технологических и тд) Далее следует рассмотреть формирование и распределение ФОТ ООО «Ремстоймонтаж» по итогам работы за месяц

1) Величина ФОТ за отчетный месяц определяется путем умножения КЭП на ФОТ предыдущего месяца ФОТ отч мес = ФОТ пред мес * КЭП

2) Показатели оценки труда коллектива предприятия рассчитываются в сравнении с планом на отчетный месяц

3) Коэффициент реализованной продукции рассчитывается

4) Коэффициент товарной продукции рассчитывается по формуле

5) Коэффициент материальных затрат на 1 рубль товарной продукции рассчитывается по формуле

6) Коэффициент производительности труда рассчитывается путем деления фактической производительности труда за отчетный месяц (в тыс руб на 1 работника) на плановую производительность труда на тот же месяц

7) Коэффициент качества продукции рассчитывается следующим образом Если процент брака за отчетный месяц меньше процента брака за предыдущий месяц то применяется коэффициент качества 105 а если они равны 10 Если процент брака за отчетный месяц превышает процент брака за предыдущий месяц то применяется коэффициент 095 Процент брака рассчитывается путем деления объема готовой продукции в рублях на объем выпуска продукции

8) При расчете КЭП применяется коэффициент значимости экономических показателей работы на предприятии

9) ФОТ предприятия распадается на ФОТ сдельщиков и ФОТ не сдельщиков (работникиповременщики руководители специалисты служащие) ФОТ не сдельщиков определяется путем умножения базового ФОТ не сдельщиков предприятия на КЭП Базовый Фот не сдельщиков определяется как сумма основных и дополнительных зарплат всех несдельщиков ООО за прошедший месяц

ФОТ не сдельщиков распределяется между работниками неследьщиками служб предприятия КТВ сдельщиков определяется по итогам за истекший месяц в зависимости от динамики ее производственных показателей по формуле

К1 К2 … Кn коэффициенты основных экономических показателей за отчетный месяц

З1 З2 … Зn коэффициенты значимости экономических показателей

В распределении с учетом КТВ работника поступает только премиальный ФОТ При распределении ФОТ премиальных между работниками учитывается КТВ работника за истекший месяц КТВ работника определяется его непосредственным руководителем в соответствии с перечнем и величиной поощрений и наказаний Методика расчёта распределения премиального ФОТ определяется как произведение основной зарплаты работника на его КТВ получается скорректированная основная зарплата

Рассчитывается также премия на каждого работника

Прем = Норм скор ЗП * ЗП осн скор

Общая зарплата работника складывается из основной зарплаты и премии ФОТ рабочих сдельщиков определяется как сумма сдельных зарплат рабочих начисленных по принятой на предприятии системе сдельной оплаты труда

Главным принципом социального стимулирования (вознаграждения) является принцип вознаграждения коллективов и работников в полном соответствии с их трудовым вкладом в разработку и реализацию общих целей организации а также целей структурного подразделения Руководитель структурного подразделения обязан ежедневно (ежедекадно) информировать работников о стоящих перед коллективом и каждым подчиненным целях задачах и их реализации Каждый руководитель должен обеспечить разработку должностных инструкций на своих подчиненных где должны быть четко описаны цели задачи и трудовые функции работников их полномочия и ответственности Работники должны знать что ждет от них организация в процессе и результате их трудовой деятельности как будет оцениваться и вознаграждаться их труд Анализ компетентности работников и достигнутых ими результатов осуществляется руководителем ежемесячно при этом высокая компетентность и улучшение результатов работы всячески поддерживаются и поощряются морально и материально

Товарищеское общение в процессе трудовой деятельности имеет большое стимулирующее значение для членов трудового коллектива Коллективный труд на единый результат объединяющие работников общие цели усиливают мотивы индивидуальной работы умножают силы каждого работника Хорошие взаимоотношения в коллективе здоровое соперничество чувство принадлежности к коллективу и защищенности в нем создают благоприятную социальнопсихологическую атмосферу для высокоэффективного труда и удовлетворенности им Создание такой атмосферы одна из важнейших управленческих функций и обязанностей каждого руководителя

Организация обязывает руководителей всех уровней осуществлять ежедневное положительное воздействие на подчиненных работников направляя их усилия на достижение общих целей организации и подчиненного коллектива используя при этом все возможные ниже указанные эффективные средства социального поощрения Признание одобрение и похвала это важные и эффективные средства ежедневного влияния на работников в процессе достижения ими целей организации Эффективное руководство предполагает ежедневное открытое признание одобрение и похвалу достижений любых проявлений более добросовестного чем прежде отношения работника к своему труду высоких результатов работы При оценке качества и результатов работы подчиненных необходимо удовлетворять имеющиеся у них потребности в расширении их прав и обязанностей поднимать их престиж в коллективе делегируя им дополнительные полномочия в организации и управлении трудовой деятельностью Продвижение по службе имеет своей целью помочь работникам раскрыть и развить свои способности и применять их наилучшим с точки зрения организации образом

Организация назначает работникам определенные социальные льготы предусмотренные Коллективным договором соответствующие трудовому вкладу работника в общие результаты работы организации (при наличии у организации денежных средств)

Система «РОСТ» позволяет существенно улучшить организацию и эффективность трудового соревнования Она дает главную информацию для определения передовиков соревнования КТВ работника Ежемесячно каждый работник стремится повысить свой КТВ Его средняя величина на любой период времени объективно характеризует работника Тот работник который имеет лучший КТВ является действительно лучшим а имеющий худший КТВ является худшим Так в соревновании преодолевается субъективизм

Эффективными работниками организации признаются работники имеющие коэффициент трудового вклада (КТВ) выше 10 Это значит что они работают результативнее интенсивнее производительнее качественнее чем установлено нормативами проявляют трудовую и творческую активность обеспечивают высокий уровень корпоративной культуры Работники имеющие по итогам работы за месяц квартал полугодие год самый высокий КТВ являются лучшими работниками за данный период работы Ежеквартально исходя из КТВ присваиваются звания

«Лучший руководитель структурного подразделения организации»

«Лучший работник структурного подразделения»

«Лучший по профессии» и тд

Таким работникам может выплачиваться дополнительная премия за счет прибыли По итогам работы за год работникам имеющим самый высокий среднемесячный КТВ вручаются благодарственные письма почетные грамоты ценные подарки их фотографии заносятся на доску почета Работники имеющие среднемесячный КТВ выше 10 имеют преимущественное право на служебный рост на учебу стажировку социальные льготы гарантию от увольнения с данной организации

Система управления предприятием по целям и результатам это часть системы корпоративной культуры корпоративного управления направленная на рост социальноэкономической эффективности работ и конкурентоспособности организации

Продолжим анализ влияния социальной среды на эффективность деятельности нашего предприятия рассмотрением системы мотивации Таким образом удовлетворенность работников своей работой может самым непосредственным образом влиять на конкурентоспособность и выживание организации (приложение 5)

Для воздействия на мотивацию работников и для повышения их готовности напряженно работать в интересах организации необходимо не только исключить те внешние факторы которые могут снижать удовлетворенность работников но и создавать условия для повышения внутренней мотивации работников (признание достижений возможности профессионального и должностного роста предложение перспективной и содержательной работы и тп) Неденежные средства воздействия на мотивацию работников рассмотрены в приложении 5

Развитие социальной среды организации предполагает создание социальной службы на предприятии которая будет состоять их трех человек двое из них будут заниматься социальной средой ООО Ремстроймонтаж» а один психолог У предприятия на данный момент его развития нет возможности в создании психологической службы что было бы наиболее эффективно поэтому в рамках создания социальной службы будет работать один человек психолог

32 Пути повышения эффективности деятельности ООО «Ремстроймонтаж»

Принимая во внимание рекомендации и разработанные мероприятия по повышению эффективности системы управления персоналом на предприятии ООО «Ремстроймонтаж» усовершенствованию его деятельности необходимо оценить эффективность системы управления с помощью метода экспертных оценок (приложение 5)

Эффективность деятельности ООО Ремстроймонтаж» при рассмотренном изменении во многом зависит от правильности его внедрения В итоге аттестация может вывести ООО Ремстроймонтаж» на новый этап деятельности с резервами для развития и совершенствования как это показанов приложении 5

Предполагается что реализация всех мероприятий позволит увеличить среднегодовую выручку ООО Ремстроймонтаж» на 10 % План мероприятий ООО Ремстроймонтаж» решения и затраты на реализацию приведены в таблице 12 Расчет эффективности от реализации программы составит годовой объем выручки ООО Ремстроймонтаж» до проведения проектных мероприятий составляет 37697 тыс рублей Методика расчета рассотрена в приложении 7

1 Организация маркетинговых исследований ООО Ремстроймонтаж»

Найм маркетолога Заработная плата маркетолога ООО Ремстроймонтаж» (с отчислениями) 108 тыс рублей*3 месяца *126 = 408 тыс руб

Покупка персонального компьютера ООО Ремстроймонтаж» Стоимость компьютера 30 тыс руб

Эксплуатационные затраты

Посчитаем амортизацию компьютера (333 %) 30 тыс руб *333 % = 999 тыс руб

Ремонт и ТО (15 %) 30 *015 =45 тыс руб

ИТОГО 5529 тыс руб

Таблица 14 Затраты ООО Ремстроймонтаж» на внедрение проекта

№ Перечень мероприятий Решения по реализации мероприятий Затраты тысруб

1 Организация маркетинговых исследований 1 Найм маркетолога

2 Покупка и обслуживание персонального компьютера 5529

2 Заключения договоров с ведущими производителями продукции о закреплении за ООО «Ремстроймонтаж» прав дистрибьютора по распространению их продукции на территории г Москва и близлежащих городов Командировочные расходы представительские расходы 2190

3 Продвижение наименования ассортимента печатной продукции Реклама в СМИ и печатных изданиях рекламных щитах стимулирование продаж посредством скидок лотерей розыгрышей призов 122955

5 Профессиональная подготовка сотрудников Проведение учебных тренингов 2400

6 Расширение глубины и широты ассортимента продукции и предоставления дополнительных услуг Увеличение закупок 11168

ИТОГО 235825

2 Заключения договоров с ведущими производителями продукции о закреплении за ООО «Ремстроймонтаж» прав дистрибьютора по распространению их продукции на территории г Москва и близлежащих городов

Командировочные расходы (4 командировки в Санкт Петербург сроком на 4 дня) Стоимость проезда 700 руб *8 = 56 тыс руб

Суточные 150 руб*16 дней = 2 400 руб

Оплата проживания 550 руб* 12 дней = 6600 руб

ИТОГО 146 тыс руб

Представительские расходы принимаются в размере 50 % от командировочных 146 *05 = 73 тыс руб

ИТОГО 73 тыс руб

3 Продвижение наименования ООО Ремстроймонтаж» его ассортимента

Реклама ООО Ремстроймонтаж» в СМИ и печатных изданиях рекламных щитах Затраты на рекламу по видам представлены в таблице 15

Таблица 15 Затраты ООО Ремстроймонтаж»на рекламу по видам

Виды рекламы Рекламные периоды Периодичность Раз в год Затраты руб

Бегущая строка на телевидении 2 месяца Ежедневно 2 раза в день 16 16000

Реклама в газете год еженедельно 49 27680

Полиграфическая продукция 1 месяц 24300

Щиты 3 х 6 м 4 месяца Каждый день 24975

Итого 92955

4 Проведение маркетинговых исследований ООО Ремстроймонтаж»

Разработка и тиражирование анкет проведение опросов в тч посредством Интернета обработка и анализ данных

Для работы необходимо изготовить в типографии бланки анкет в количестве 10 тыс штук Стоимость 1 бланка 09 руб 10 тыс*09 = 9 тыс руб

ИТОГО 9 тыс руб

5 Профессиональная подготовка персонала ООО Ремстроймонтаж»

Количество тренингов 3 Стоимость проведения одного тренинга на группу 8 тыс руб

ИТОГО 3*8 = 24 тыс руб

6 Расширение глубины и широты ассортимента увеличение закупок предоставление дополнительных услуг ООО Ремстроймонтаж» Товарные группы ООО Ремстроймонтаж» составляют 79% в общем товарообороте организации Предполагается увеличить ассортимент ООО Ремстроймонтаж» на 5% Средний размер торговой наценки на услугу товар составляет 25% Годовая выручка ООО Ремстроймонтаж» до проведения мероприятий 37697 тыс рублей Дополнительные затраты на расширение ассортимента ООО Ремстроймонтаж» увеличение закупок предоставление дополнительных услуг 37697*075*079*005 =11168 тыс руб

ИТОГО 11168 тыс руб

Расчет экономического эффекта 235825

Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации ООО Ремстроймонтаж» после реализации мероприятий и только под их влиянием по формуле планируемой выручки

37697 + (37697 * (10/100))) = 414667 тыс руб

Рассчитаем экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий ООО Ремстроймонтаж» по формуле расчёта экономического эффекта

(414667 235825) 37697 = 141145 тыс

Таким образом можно сделать вывод что экономический эффект от предлагаемых мероприятий ООО Ремстроймонтаж» положительный так как затраты на мероприятия на 235825 тыс руб увеличили товарооборот на 141145 тыс руб

Рассчитаем рентабельности предлагаемых маркетинговых мероприятий ООО Ремстроймонтаж»

(141145 / 235825) * 100% = 599 %

Следовательно затраты на совершенствование деятельности ООО Ремстроймонтаж» очень быстро окупятся и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать Осуществляемые затраты ООО Ремстроймонтаж» окупятся за чуть менее чем за 2 года и на один вложенный рубль в проведение намеченных маркетинговых мероприятий предприятие получит 06 рублей выручки ООО Ремстроймонтаж»

Для совершенствования действующей в ООО Ремстроймонтаж» системы воздействия на трудовую мотивацию персонала ООО Ремстроймонтаж» должна быть проведена серьезная аналитическая работа

В целях совершенствования управления системы управления персоналом ООО Ремстроймонтаж» необходимо акцентировать внимание работников на понятии «мы» для создания командного духа В этих целях можно предложить разработку корпоративной культуры ООО «Ремстроймонтаж» которая должна быть оформлена документально в виде корпоративного кодекса Основные положения корпоративного кодекса ООО Ремстроймонтаж» должны быть представлены следующей структурой документа

Раздел 1 Основные положения

11 Миссия ООО Ремстроймонтаж»

12 Перспективы ООО Ремстроймонтаж»

Раздел 2 Принципы внешних отношений ООО Ремстроймонтаж» с клиентами партнерами государством

21 Принципы работы ООО Ремстроймонтаж» с клиентами

22 Партнеры ООО Ремстроймонтаж»

23 Этические принципы профессиональной деятельности персонала ООО Ремстроймонтаж»

Раздел 3 Принципы внутренних отношений между подразделениями руководства ООО Ремстроймонтаж» с персоналом

31 Правила и нормы деятельности

32 Командная форма работы

33 Фирменный стиль и символика ООО Ремстроймонтаж» (логотип фирменные цвета слоган атрибуты деловой деятельности фирмы все формы рекламы средства идентификации организации атрибуты презентаций PRкампаний корпоративный webсайт корпоративная газета)

Раздел 4 Действие Кодекса ООО Ремстроймонтаж» ответственность за его нарушение контроль за соблюдением и порядок пересмотра Кодекса ООО Ремстроймонтаж»

Помимо того что кодекс позволит

– закрепить «расползающуюся» корпоративную культуру

– зафиксировать единые корпоративные стандарты

Корпоративный кодекс ООО Ремстроймонтаж» еще будет работать на внешний имидж (например повышать привлекательность для целевой аудитории инвестиционную привлекательность привлекательность для потенциальных сотрудников)

Создание командного духа и позиционирование всего коллектива ООО Ремстроймонтаж» как некое «мы» в противопоставлении внешней макро– и микросреде позволит сплотить работников и вывести их взаимоотношения на новый уровень Для совершенствования эффективности управления стрессом на предприятии необходимо в первую очередь руководству ООО Ремстроймонтаж» ввести следующие меры

1 оценить способности потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них соответствующие этим факторам Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий повысить им рабочую нагрузку если они того желают В подходящих случаях делегировать полномочия и ответственность

2 разрешить работникам ООО Ремстроймонтаж» отказываться от выполнения какоголибо задания если у них есть для этого достаточные основания Если необходимо чтобы они выполнили это задание объяснять почему это нужно и установить приоритеты в их работе чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания ООО Ремстроймонтаж»

3 четко описать конкретные зоны полномочий ответственности и производственных ожиданий ООО Ремстроймонтаж» Использовать двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных

4 использовать стиль лидерства ООО Ремстроймонтаж» соответствующий требованиям данной ситуации

5 обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу

6 выступать в роли наставника по отношению к подчиненным развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы

7 разработать систему приоритетов в работе сотрудников ООО Ремстроймонтаж» Они должны оценивать свою работу следующим образом «должен сделать сегодня» «сделать позднее на этой неделе» и «сделать когда будет время»

8 объяснить работникам ООО Ремстроймонтаж» что они не должны соглашаться с руководителем или кемлибо кто начинает выставлять противоречивые требования

9 подчиненные должны сообщить своему руководителю или сотрудникам ООО Ремстроймонтаж» когда ожидания или стандарты оценки не ясны

10 подчиненные должны иметь возможность обсуждать чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем и свое желание иметь возможность принять участие в других видах деятельности

Привлечение психолога для психологического мониторинга и диагностики уровня стресса в ООО Ремстроймонтаж» было бы идеальной предпринятой мерой для совершенствования управления стрессом однако так как компания не большая то психолог привлекается не в штат а по договору подряда несколько раз в год

Также одной из рекомендаций является проведение тренингов по стрессменеджменту (табл 16) Тренинг поможет участникам

– развить устойчивость к стрессовым воздействиям

– повысить общую работоспособность и выносливость

– получить доступ к внутренним ресурсам организма

– освоить набор восстановительных техник и пополнить арсенал индивидуальных способов регуляции эмоционального и физического состояния

Так же участники получат заряд бодрости и научатся самостоятельно вызывать прилив свежих сил Неудовлетворенность своим карьерным ростом и условиями труда неоднозначность распределения должностных обязанностей повышенный уровень стресса и не умение справляться являются одной из причин возникновения разного типа конфликтов

Таблица 16 Программа тренинга ООО Ремстроймонтаж» по стрессменеджменту

Направление программы Тематика

1 Структура стрессовой ситуации Формирование у участников тренинга рационального контроля над стрессом

• Причины возникновения

• Условия позитивного и негативного развития событий

• Типы стрессовых воздействий

2 Техники работы со стрессом Формирование у участников тренинга поведенческого контроля над стрессом • Техники преодоление стресса

• Техники предотвращения стрессов

• Техники преодоления последствий стресса

3 Самооценка и уверенность в себе Формирование у участников тренинга эмоциональноволевого контроля над стрессом • Развитие реалистичной самооценки

• Формирование устойчивого образа «Я»

• Навыки уверенного поведения

4 Помощь коллегам в стрессовой ситуации Формирование у участников тренинга навыков оказания скорой психологической помощи при стрессе • Как не заразиться стрессовым состоянием

• Как эффективно помочь справиться со стрессом

В целях совершенствования управления конфликтами в ООО Ремстроймонтаж» можно предложить проведение следующих управленческих мероприятий

1 Наибольшее внимание уделять переподготовке работников служб ООО Ремстроймонтаж» работы с персоналом по специальным программам осуществлять постоянную переподготовку различных категорий персонала проводить тренинги на смежных должностях (табл 17)

Таблица 17 Программа тренингов персонала ООО Ремстроймонтаж» на 2015 г

Тема Метод обучения Сроки Ответственное

лицо

Обсуждение стратегии компании на 2012 г Собрание 2912

2015 г Генеральный директор

Секрет успешных коммуникаций Тренинг 1001

2015 г Профессиональный тренер

Как стать успешным руководителем Специализированный тренинг по управлению 2501

2015 г Профессиональный тренер

Обсуждение полученных знаний закрепление навыков Собрание 0102

2015 г Приглашенный менеджер по развитию персонала

Проверка полученных на тренингах знаний аттестация Тестирование беседа 0503

2015 г Приглашенный менеджер по развитию персонала

Психология клиента типы клиентов Психологический тренинг 1004

2015 г Приглашённый психолог

Тренинг Как вести себя в конфликтных ситуациях Лекция 2006

2015 г Профессиональный тренер

Проверка полученных на тренингах знаний аттестация Тестирование беседа 2507

2015 г Приглашенный менеджер по развитию персонала

Итоговый контроль Итоговый тест по всему практическому и теоретическому материалу 0109

2015 г Приглашенный менеджер по развитию персонала

Анализ результатов тестирования отбор кандидатов на выдвижение Анализ данных 02103010

2015 г Приглашенный менеджер по развитию персонала

Объявление результатов и дальнейших планов по перемещениям в организации Торжественное собрание 1512

2015 г Генеральный директор

2 Разработать должностные инструкции ООО Ремстроймонтаж» со сбалансированными правами и обязанностями

3 Разработать общие условия обслуживания клиентов ООО Ремстроймонтаж» в виде свода правил и навыков поведения

4 Постоянно информировать персонал ООО Ремстроймонтаж» о деятельности организации за определённые периоды об открывшихся вакансиях и используемых элементах кадровой политики

Например каждую неделю на стенде должна обновляться «сводка» лучших сотрудников ООО Ремстроймонтаж» и сравнение с тем «догнали» или «перегнали» своих коллег из другой смены Подобные методы коммуникации делают сотрудников более информированными о результатах компании и повышают их интерес к работе

5 Проводить конкурсы в процессе работы Можно раз в месяц проводить конкурс Победителям вручать кубки с логотипом ООО Ремстроймонтаж» и небольшие памятные призы Это поможет создать в коллективе здоровую обстановку соперничества и избавит от каждодневной рабочей рутины

7 Службой безопасности ООО Ремстроймонтаж» проводить регулярные проверки лояльности и благонадежности сотрудников

Необходимо разработать положение о премировании ООО «Ремстроймонтаж» исходя из того что законодатели установили в Трудовом кодексе порядок поощрения за успехи и достижения в работе ООО «Ремстроймонтаж» будет премировать работников за добросовестную и эффективную работу (ст 22 ТК) Материальное поощрение необходимо для повышения заинтересованности сотрудников ООО Ремстроймонтаж» в труде

Среди прочих видов стимулирования работников ООО «Ремстроймонтаж» нужно выделить награждение почетной грамотой объявление устной благодарности выплату премии и другие

Разработана теоретикоигровая модель корректирующей оптимизации трудовых процессов и рассмотрены пути ее конкретизации и использования на практике В результате получена новая базовая модель иерархической системы оплаты и стимулирования труда Для ООО Ремстроймонтаж» с использованием данного модельного описания можно разрабатывать системы оплаты и стимулирования труда согласованные с целями предприятия и рыночными условиями привлечения рабочей силы

Нами предложены показатели для моделей оплаты и стимулирования труда по значениям которых можно оценивать работоспособность моделей их соответствие социальноэкономическим рекомендациям ООО Ремстроймонтаж» Информативными выступают два типа показателей показатель соответствия оплаты затраченному труду и показатель нормальности трудозатрат в трудовом процессе ООО Ремстроймонтаж» Установлена необходимость наличия граничных значений показателей которые могли бы участвовать в оценке функциональности той или иной системы оплаты труда ООО Ремстроймонтаж»

Применение на практике результатов исследования трудовых процессов ООО «Ремстроймонтаж» решает проблемы идентификации параметров оценок адекватности и работоспособности простых моделей оплаты и стимулирования труда в которых имеется возможность использовать результаты нормирования труда ООО Ремстроймонтаж»

Конкретные модели простых иерархических систем представлены в матрице моделирования трудовых процессов (табл 19) Для сложных моделей ООО «Ремстроймонтаж» в частности для моделей развивающихся иерархических систем эти вопросы требуют дополнительных исследований

ООО «Ремстроймонтаж» вправе устанавливать различные виды премирования надбавок и стимулирующих выплат Этот порядок должен учитывать мнение трудового коллектива (ст 144 ТК) Кроме того ООО «Ремстроймонтаж» может определить системы материального поощрения в трудовом договоре

На эффективность труда работника ООО «Ремстроймонтаж» оказывают влияние также его ролевые ожидания то есть понимание требований предъявляемых к выполняемой им работе То насколько хорошо работники ООО «Ремстроймонтаж» будет исполнять свою работу зависит от их представлений о том какой должна быть их работа и ее конечный результат Эти представления формируются в значительной степени под давлением ожиданий окружающих в том числе и непосредственного руководителя

Заключение

Подводя итоги по проведенному исследованию сформулированы следующие выводы

Степень сложности и подвижности микросреды сила и направленность воздействия его факторов определяются характером назначением конструктивнотехнологическими особенностями продукции (услуг) предприятия и разнообразием производственнохозяйственных связей которые учитываются при проектировании его организационной структуры и обосновании направлений ее адаптации к возможным изменениям во внешнем окружении

Особенностью факторов среды прямого действия является интенсивность и постоянный характер воздействия направленность на изменение базовых внутренних составляющих предприятий Это требует оперативного разработке мер по смягчению их негативных последствий или наоборот более полного использования благоприятных возможностей

Как отмечалось предприятие это открытая система и его развитие зависит от внешней среды (его также называют общим окружением средой косвенного воздействия или совокупности неконтролируемых факторов) Внешняя среда организации включает такие элементы как потребители конкуренты правительственные учреждения поставщики организации и источники трудовых ресурсов релевантные (то есть значимые) по отношению к операций организации Однако такой подход не различает разных слоев внешней среды Внешняя среда или среда косвенного воздействия действует не непосредственно на каждую отдельную организацию а на все сразу

Это не значит что их влияние меньше влияние факторов окружения Внешняя среда (макросреда) складывается из шести основных факторов демографических экономических природных технических политических и факторов культурной среды

Итак влияние субъектов внешней среды на организации является мощным и разновекторным что вызывает необходимость своевременного выявления и оперативного реагирования на них чтобы избежать опасности или быстрее чем конкуренты воспользоваться новыми возможностями В макросреде которое окружает предприятие действует значительно большее количество факторов чем в микросреде Им присущ высокий уровень вариативности неопределенности и непредсказуемости что обусловлено их опосредованной действием на субъекты хозяйствования

В процессе деятельности ООО «Ремстроймонтаж» применяются разнообразные факторы и способы разрешения конфликтных ситуаций Разрешение конфликта начинается с того что конфликтующие стороны перестают по возможности видеть в оппоненте противника Признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента а также оппоненты стараются понять интересы другого – это расширяет представление об оппоненте делает его более объективным Потом сотрудники ООО «Ремстроймонтаж» уменьшают негативные эмоции противоположной стороны следующими приемами готовность идти на сближение позиций положительная оценка некоторых действий другой стороны критично отнестись к самому себе и уравновесить поведение

После этого в ООО «Ремстроймонтаж» выбирается оптимальный стиль разрешения конфликтной ситуации уклонение сглаживание принуждение компромисс или решение проблемы

Использование технологий управления персоналом в ООО «Ремстроймонтаж» построено в основном на традиционных методах и подходах управления персоналом Как показал анализ использование таких технологий приводит к возникновению проблем практически по всем направлениям исследования системы управления персоналом ООО «Ремстроймонтаж»

В третьей главе были даны практические рекомендации по совершенствованию системы управления персонала ООО «Ремстроймонтаж»

1 Разработать кодекс корпоративной культуры

2 Вести профилактику психофизического здоровья работников

3 Проводить тренинги по саморегуляции и повышению стрессоустойчивости персонала

4 Наибольшее внимание уделять переподготовке работников служб работы с персоналом по специальным программам осуществлять постоянную переподготовку различных категорий персонала проводить тренинги на смежных должностях

5 Разработать должностные инструкции ООО «Ремстроймонтаж» со сбалансированными правами и обязанностями

6 Разработать общие условия обслуживания клиентов ООО «Ремстроймонтаж» в виде свода правил и навыков поведения

7 Постоянно информировать персонал ООО «Ремстроймонтаж» о деятельности организации за определённые периоды об открывшихся вакансиях и используемых элементах кадровой политики

8 Проводить конкурсы в процессе работы Это поможет создать в коллективе ООО «Ремстроймонтаж» здоровую обстановку соперничества и избавит от каждодневной рабочей рутины

9 Для эффективного выполнения задач по психологической разгрузке сотрудников необходимо пользоваться услугами психолога

10 Службой безопасности ООО «Ремстроймонтаж» проводить регулярные проверки лояльности и благонадежности сотрудников

Расчеты показали что введение должности штатного психолога ООО «Ремстроймонтаж» будет неэффективным так как эффект от введения психолога в штат не покроет затраты на него в год Рациональнее и эффективнее не привлекать штатного психолога а проводить психологический мониторинг два раза в год Внедрение предложенных мероприятий позволит усовершенствовать систему управления персоналом посредством современных технологий управления а также даст возможность повысить эффективность работы трудового коллектива ООО «Ремстроймонтаж»

Список использованных источников

1 Конституция Российской Федерации // КонсультантПлюс Высшая школа 2015 – Вып 20

1 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г № 197ФЗ // КонсультантПлюс Высшая школа 2015 – Вып 20

2 Веснин В Р Управление персоналом в схемах учебное пособие / В Р Веснин Москва Проспект 2013 94 [1] с

3 Веснин В Р Управление человеческими ресурсами [Текст] = Human resources management теория и практика учебник / В Р Веснин Москва Проспект 2013 688 с

4 Инновационное управление персоналом [Текст] сборник трудов IV Всероссийского кадрового форума 1617 мая 2013 года / Мво образования и науки Российской Федерации Федеральное гос бюджетное образовательное учреждение высш проф образования «Самарский гос технический унт» [редкол Г П Гагаринская (отв ред) Е А Митрофанова А В Султанова] Самара Самарский гос технический унт 2013 284 с

5 Кибанов А Я Система управления персоналом [Текст] учебнопрактическое пособие учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» / [Кибанов А Я] под ред А Я Кибанова Москва Проспект 2013 59 [1] с

6 Кибанов А Я Оценка и отбор персонала при найме и аттестации высвобождение персонала [Текст] учебнопрактическое пособие учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» / [Кибанов А Я Захаров Д К Федорова И А] под ред А Я Кибанова Москва Проспект 2013 74 [1] с

7 Культура управления персоналом [Текст] коллективная монография / [Габидуллина Г Р и др] [под общ ред Т Д Дубовицкой] Мво образования и науки Российской Федерации Стерлитамакский фил Федерального гос бюджетного образовательного учреждения «Башкирский гос унт» Стерлитамак Стерлитамакский фил БашГУ 2013 167 с

8 Ланских М В Планирование отбор и оценка персонала [Текст] учебное пособие / М В Ланских Е В Викторова А В Ланских Белгородский гос нац исслед унт (НИУ «БелГУ») Фак психологии Каф возрастной и социальной психологии Белгород Белгород 2014 147 [1] с

9 Ловчева М В Делопроизводство в кадровой службе [Текст] учебнопрактическое пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» / [Ловчева М В Галкина Е Н Гурова Е В] под ред А Я Кибанова Гос унт упр Москва Проспект 2014 77 [1] с

10 Лукичёва Л И Управление персоналом [Текст] учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» / Л И Лукичёва под ред Ю П Анискина 8е изд стер Москва ОмегаЛ 2013 262 [1] с

11 Кричевский РЛ Если Вы руководитель элементы психологии менеджмента в повсе¬дневной работе учебник для вузов М «Дело» 2012 – 341 с

12 Мескон МХ Альберт М Хедоури Ф Основы менеджмента учебник для вузов – М «Дело» 2013 – 420 с

13 Мильнер БЗ Теория организации учебник для вузов М «ИНФРАМ» 2013 – 560 с

14 Мехтиханова Н Н Психологическая оценка персонала [Текст] учебное пособие для студентов обучающихся по направлению Психология / Н Н Мехтиханова Мво образования и науки Российской Федерации Ярославский гос унт им П Г Демидова Ярославль ЯрГУ 2013 114 [1] с

15 Мизинцева М Ф Оценка персонала [Текст] учебник и практикум для бакалавров учебник для студентов высших учебных заведений обучающихся по экономическим направлениями и специальностям / М Ф Мизинцева А Р Сардарян Российский унт дружбы народов Москва Юрайт 2014 377 [1] с

16 Мировой опыт и отечественные традиции управления человеческими ресурсами [Текст] Четвертая Международная научнопрактическая интернетконференция Москва 3 апреля 2013 г сборник материалов / Московский гос унт им М В Ломоносова Фак гос упр Каф упр персоналом [под общ ред В П Пугачева ] Москва МАКС Пресс 2013 189 [1] с

17 Митрофанова Е А Управление персоналом теория и практика Аудит контроллинг и оценка расходов на персонал [Текст] учебнопрактическое пособие учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» / Митрофанова Е А Софиенко А В] Гос унт упр под ред А Я Кибанова Москва Проспект 2013 75 [1] с

18 Митрофанова Е А Управление персоналом теория и практика Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом [Текст] учебнопрактическое пособие учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» / [Митрофанова Е А Ивановская Л В] под ред А Я Кибанова Гос унт упр Москва Проспект 2013 64 [1] с

19 Научный подход к системе оценки персонала предприятий как фактор роста эффективности производственной инфраструктуры региона [Текст] монография / Л М Идигова [и др] Комплексный научисслед инт им Х И Ибрагимова Российской акад наук Грозненский гос нефтяной технический унт им акад М Д Миллионщикова Чеченский гос унт Москва Дашков и К° 2013 367 с

20 Независимая оценка и сертификация квалификаций [Текст] сборник документов и материалов / Общественногос совет системы независимой оценки качества проф образования Авт некоммерческая орг «Нац агентство развития квалификаций» [под общ ред А Н Лейбовича] Москва Перо 2014 133 с

21 Оксинойд К Э Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организаций [Текст] учебнопрактическое пособие / [К Э Оксинойд Е В Розина] под ред А Я Кибанова Москва Проспект 2014 63 [1] с

22 Петрова Ю А 10 критериев оценки персонала [Текст] / Ю А Петрова Е Б Спиридонова РостовнаДону Феникс 2013 157 [1] с

23 Родионов М Г Комплексная оценка персонала теория и практика [Текст] монография / М Г Родионов О М Борисова Негос образовательное учреждение высш проф образования «Сибирский инт бизнеса и информ технологий» Омск Издво ОмГТУ 2013 137 с

24 Сахарчук Е С Использование международного опыта в формировании системы оценки качества профессиональной подготовки и аттестации персонала сферы туризма (на примере объектов размещения) [Электронный ресурс] [монография] / Е С Сахарчук М В Виноградова Минобрнауки России Федеральное гос бюджетное образовательное учреждение высш проф образования «Российский гос унт туризма и сервиса» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС») Черкизово РГУТиС 2013 1 электрон опт диск (CDROM)

25 Сборник должностных инструкций [Текст] более 350 образцов / [автсост] С М Грачев Москва Проспект 2013 421 с

26 Социальноэкономические отношения и управление персоналом в быстро изменяющейся бизнессреде Опыт Проблемы Перспективы [Текст] материалы международной научнопрактической конференции 35 марта 2013 г / Федеральное гос бюджетное образовательное учреждение высш проф образования «СанктПетербургский гос экономический унт» Каф социологии и упр персоналом СанктПетербургская акад упр персоналом [под ред В К Потемкина О А Попазовой] СанктПетербург СанктПетербургский гос экономический унт 2013 174 с

27 Степаненко Е В Социологические аспекты адаптации и управления персоналом [Текст] сборник статей / Е В Степаненко Москва ДиректМедиа 2014 61 с

28 Управление персоналом [Текст] магистерская программа «Управление персоналом организации» (вариативные учебные дисциплины) учебное пособие для студентов высших учебных заведений / [Кибанов А Я и др] Гос унт упр Нац союз «Упр персоналом» под ред А Я Кибанова Москва ИНФРАМ 2013 254 [1] с

29 Уланова Е М Гендерные аспекты в управлении персоналом [Текст] / Уланова Е М Воронеж Научная книга (НК) 2013 210 с

30 Управление персоналом [Текст] учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент» «Государственное и муниципальное управление» «Маркетинг» «Управление персоналом» квалификация (степень) «бакалавр» / А Я Кибанов [и др] Москва ИнфраМ 2013 236 [1] с

31 Филина Ф Н Все сложные кадровые вопросы [Текст] / Ф Н Филина под ред А В Шалаева 5е изд Москва ГроссМедиа Российский бухгалтер 2013 457 с

32 Человеческие ресурсы как основа социальноэкономического развития региона HR Форум Рязань 2013 [Текст] материалы первого регионального форума руководителей и специалистов в области управления персоналом / Мво образования и науки Российской Федерации Федеральное гос бюджетное образовательное учреждение высш проф образования «Рязанский гос унт им С С Есенина» Фак социологии и упр Каф упр персоналом [отв ред Рулёва Юлия Сергеевна Василенкова Ольга Викторовна] Рязань Федеральное гос бюджетное образовательное учреждение высш проф образования «Рязанский гос унт им С С Есенина» Концепция 2013 195 с

33 Чекан А А Управление персоналом основы теории и деловой практикум [Текст] учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальности 08110062 «Гос и муниципальное управление» / А А Чекан И М Жураховская Мво образования Московской обл Гос бюджетное образовательное учреждение высш проф образования «Московский гос обл унт» Каф управления персоналом Москва Издво МГОУ 2013 153 с

34 Экономика предприятия [Текст] тесты задачи ситуации учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по экономическим специальностям / под ред В Я Горфинкеля Б Н Чернышова 5е изд стер Москва ЮНИТИ 2012 334 [1] с

35 Экономика фирмы учебник для вузов / Под ред проф Волкова OK M ИнфраМ 2013 293 с

36 Экономика предприятия (фирмы) Практикум учебник для вузов / Под ред проф Волкова ОИ проф Позднякова ВЯ М ИнфраМ 2013 331 с

37 Экономика предприятия (фирмы) учебник для студентов высших учебных заведений обучающихся по экономическим специальностям / [О И Волков и др] под ред О И Волкова и О В Девяткина Российская экономическая акад им Г В Плеханова 3е изд перераб и доп Москва ИНФРАМ 2012 602 [1] с

38 Экономика предприятия [Учеб пособие] / Мво образования Рос Федерации СПетерб гос унт экономики и финансов Каф экономики предприятия и произв менеджмента [ А Е Карлик и др] Под ред А Е Карлика СПб Издво СПетерб гос унта экономики и финансов 2013 279 [1] с

Приложение 3

ПЛАН

мероприятий по адаптации работников организации к изменениям трудовых отношений при переходе на Систему «РОСТ»

п/п Мероприятия Цель мероприятий

1 Довести до работников все преимущества системы «РОСТ» и выгоды получаемые работниками при переходе на новую систему мотивации труда Снять недоверие и сопротивление изменениям возбудить симпатии к системе «РОСТ»

2 Довести до руководителей всех уровней информацию о возможностях роста их имиджа и роли появлении у них новых эффективных рычагов управления персоналом больших прав полномочий и самостоятельности в работе Заинтересовать руководителей в разработке и внедрении Системы «РОСТ»

3 Вовлечь работников организации в разработку системы «РОСТ» дать возможность каждому высказать свои предложения и пожелания и максимально учесть их Заинтересовать в новой системе максимальное число работников дать им возможность практически участвовать в разработке новой системы трудовых отношений с тем чтобы она воспринималась как своя а не как навязанная извне

4 Организовать обучение работников по вопросам функционирования системы «РОСТ» путем проведения семинаров деловых игр совещаний Снять неуверенность дать четкие и полные знания как использовать систему «РОСТ» в интересах коллективов и работников

5 Организовать практическое освоение системы «РОСТ» путем проведения ее экспериментального внедрения Освоить практически систему «РОСТ» обеспечить рост трудовой и творческой активности уже в период эксперимента

6 Разработать и довести до каждого работника его функциональные обязанности права и ответственность за результаты и качество труда Обеспечить ясные и точные знания о требованиях предъявленных к работнику о том как будет оцениваться и оплачиваться его труд Настроить работников на интенсивный и результативный труд

7 Довести до каждого работника Миссию организации Правила внутреннего трудового распорядка правила деловых (служебных) отношений Декларацию о корпоративных ценностях организации Предотвращение нарушений дисциплины и этики Профилактика конфликтов Рост корпоративной культуры

8 Пропагандировать и обеспечивать преимущественно положительное воздействие на работников путем стимулирования инициатив роста трудовой и творческой активности Создать позитивную социальнопсихологическую атмосферу в коллективе благоприятную для высокоэффективного труда

9

Воспитывать фирменный патриотизм гордость за свое дело свой коллектив и преданность своей организации Рост трудовой и творческой отдачи желание сделать все что можно и нужно для дела для коллектива Рост корпоративной культуры

10 Внедрять в практику претензионную систему поощрять и стимулировать предъявление объективных претензий другим структурным подразделениям Создать атмосферу взаимной требовательности и ответственности ускорить решение проблем и устранение недостатков тем самым создать благоприятные условия для эффективного труда

11 Помогать руководителям в работе с поступающими в их адрес претензиями настраивать их на деловой лад быстрейшее и полное разрешение претензий предостерегать от бюрократизма и ухода от выполнения возложенных функций Перейти на деловой и позитивный стиль работы когда ищут и находят пути решения возникающих задач а не причины их невыполнения

12 Разъяснять руководителям необходимость и высокую эффективность воздействия на подчиненных системы ежедневного контроля учета и оценки труда помогать руководителям и стимулировать их за освоение этой функции Профессиональный рост руководителей организации

13 Научить руководителей управлять конфликтами функциональные конфликты решать в интересах дела и предотвращать дисфункциональные конфликты Создать благоприятную деловую атмосферу в коллективе не отвлекающую а помогающую полной трудовой отдаче работников

14 Обеспечить справедливость оценки и оплаты труда подчиненных работников как решающего фактора роста мотивации труда Создать настрой на активную и плодотворную работу на каждый день месяц желание работать все лучше и эффективнее